Réinitialiser le mot de passe d'un agent
Si vous rencontrez des difficultés de connexion, vous pouvez, en premier lieu, envisager une réinitialisation du mot de passe de l’agent.
Cette manipulation est uniquement accessible aux administrateurs de la solution.
- Se connecter sur l’environnement de travail, onglet « Centre d’appel » puis « Agents et groupes »
- Cliquer sur le login à réinitialiser
Le formulaire s’affiche. Il est alors possible de modifier le mot de passe (caractères masqués) sur les 2 champs réservés puis terminer par le bouton « Enregistrer » :
L’agent pourra utiliser le nouveau mot de passe à la prochaine connexion.
