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Comment pouvons-nous vous aider ?
Présentation de la solution
Global Contact Center
Global Contact Center est la solution de relation client omnicanal, de SFR. Gardez le contact avec vos clients sur tous les médias (voix, chat, réseaux sociaux…). Utilisez un centre de contacts à 100% CLOUD et disposant de toute une série de fonctionnalités (softphonie, crm, chabot, quality monitoring..) pour vous permettre de gérer votre relation client.
Envie d’en savoir plus : Cliquez ici
Les prérequis
Global Contact Center nécéssite certains prérequis, notamment ceux nécessaires à l'utilisations des bandeaux agents et superviseurs que vous pouvez consulter ici
Accès à votre solution
Pour accèder à votre solution Global Contact Center, il faut passer par l'espace client de SFR. L'article ci-dessous vous indique comment procéder : Accès à l'extranet
Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents puissent disposer d'un bandeau... ? Pour cela, il vous faudra créer des campagnes.
Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Global Contact Center propose toute une série d'indicateurs statistiques
Quoi de neuf ?
Afin de toujours s'adapter aux évolutions du marché, GCC est en amélioration constante. Retrouvez ici
Glossaire
Vous n'êtes pas familier avec la terminologie technique de la téléphonie ? Vous retrouverez un lexique pour vous éclairer ici
Sommaire de la solution
Global Contact Center
- Les différentes typologies de flux (flows)
- Cas d’usage – Le routage sur compétence simple
- GCC – Guide de démarrage
- GCC – Prérequis
- GCC – Activer les notifications d’appels sur votre navigateur
- GCC – Agents : Gestion des paramètres du bandeau
- GCC – Agents : Gestion des pauses
- GCC – Annonce : Création
- GCC – Annonce : ModificationVidéo
- GCC – Annonce : Modification dans une campagne
- GCC – Annonce : Suppression
- GCC – Calendrier de jours spécifiques : Création
- GCC – Calendrier de jours spécifiques : Modification
- GCC – Calendrier de jours spécifiques : Suppression
- GCC – Calendrier de travail : Association à une campagneVidéo
- GCC – Calendrier de travail : CréationVidéo
- GCC – Calendrier de travail : Modification d’une variable de flux
- GCC – Campagne : Création d’une campagne d’appels entrantsVidéo
- GCC – Campagne d’appels sortants : Typologies
- GCC – Campagne d’appels sortants PREVIEW : Création
- GCC – Campagnes : Stratégies de routage simple
- GCC – Chrome : Activation des notifications visuelles sous GCC
- GCC – Comment déverrouiller un compte utilisateur?
- GCC – Comment modifier les paramètres d’affichage du portail?
- GCC – Comment modifier son mot de passe?
- GCC – Compétence : Création
- GCC – Compétence : ModificationVidéo
- GCC – Compétence : SuppressionVidéo
- GCC – Configuration d’un tenant | Collecte
- GCC – Connexion et déconnexion d’un agent
- GCC – Création d’un modèle de mail
- GCC – Création d’un modèle de signature
- GCC – Demande d’aide de l’agent au superviseur
- GCC – Diagnostic : usurpation de compte
- GCC – Equipe : Association des utilisateurs
- GCC – Equipe : Création
- GCC – Equipe : Modification
- GCC – Equipe : Suppression
- GCC – Format des fichiers audio et vidéo
- GCC – Gestion des contacts externes
- GCC – Glossaire
- GCC – Historique des versions
- GCC – Import en masse d’utilisateurs
- GCC – Intégration Microsoft Dynamics
- GCC – La qualification par défaut
- GCC – Le fonctionnement des emails
- GCC – Les codes de qualifications
- GCC – Les notifications système
- GCC – Liste noire : Création
- GCC – Mise en place du chat
- GCC – Ordre de priorité des interactions
- GCC – Paramétrage de l’activation d’une campagne depuis le bandeau agent
- GCC – Personnalisation de la fenêtre du CHAT
- GCC – Politique de sécurité de mot de passe
- GCC – Rôles prédéfinis
- GCC – Utilisateur : Comment ajouter de compétencesVidéo
- GCC – Utilisateur : Création manuelleVidéo
- GCC – Utilisateur : Modification / Suppression
- Le format d’une adresse mail
- Problème de connexion depuis l’espace client SFR
- GCC – Activer les notifications d’appels sur votre navigateur
- GCC – Bandeau agent : Désactiver le softphone
- GCC – Bandeau agent : Ecoute discrète d’un appel entrant
- GCC – Bandeau Agent : Gestion des paramètres audio
- GCC – Bandeau Agent : gestion du post-appel
- GCC – Bandeau agent : Mise en étagères
- GCC – Bandeau Agent : Prise d’appel simpleVidéo
- GCC – Bandeau Agent : utilisation du carnet d’adresses
- GCC – Carnet d’adresses : favoris et contacts les plus utilisés
- GCC – Chrome : Activation des notifications visuelles sous GCC
- GCC – Email : Prise en charge depuis le bandeau agentVidéo
- GCC – Traitement d’un email : Bug d’affichage
- GCC – Traitement d’un email : Le bouton « Fermer »
- GCC – Utilisateur : Statuts
- Association d’une campagne à un flux
- GCC – Calendrier de travail : Association à une campagneVidéo
- GCC – Campagne – Paramétrage de réception des emails
- GCC – Campagne : Association d’une liste noire
- GCC – Campagne : Associer un agent ou une équipe
- GCC – Campagne : Associer un canal audio & vidéoVidéo
- GCC – Campagne : Associer un canal e-mail
- GCC – Campagne : Création d’une campagne d’appels entrantsVidéo
- GCC – Campagne : Gestion des enregistrements
- GCC – Campagne : La gestion du Post Appel
- GCC – Campagne : Le niveau de service
- GCC – Campagne : Le numéro de téléphone de présentation
- GCC – Campagne : Le paramétrage des étagères
- GCC – Campagne : Le script agent
- GCC – Campagne : Les actions automatiques de traitement
- GCC – Campagne : Les États (Statuts)
- GCC – Campagne : Les paramètres de communication
- GCC – Campagne : Les qualifications
- GCC – Campagne : Modification de la musique de mise en file d’attente
- GCC – Campagne : Paramétrage HNOVidéo
- GCC – Campagne : Routage
- GCC – Campagne : Routage – Routage agent
- GCC – Campagne : Routage – SVI simplifiéVidéo
- GCC – La qualification par défaut
- GCC – Mise en place du chat
- GCC – Cube OLAP : Activité
- GCC – Cube OLAP : Analyse de performance
- GCC – Cube OLAP : Appels manuels
- GCC – Cube OLAP : Connexion au fichier Excel
- GCC – Cube OLAP : Création d’un nouveau rapport
- GCC – Cube OLAP : Détails des interactions abandonnées
- GCC – Cube OLAP : Détails mensuels
- GCC – Cube OLAP : Performance
- GCC – Cube OLAP : Synthèse des états par agent
- GCC – Cube OLAP : Synthèse des interactions
- GCC – Cube OLAP : Synthèse du service
- Les « blocks » relatifs au traitement des mails
- Cas d’usage – Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
- GCC – Bandeau agent : Mise en étagères
- GCC – Campagne – Paramétrage de réception des emails
- GCC – Campagne : Associer un canal e-mail
- GCC – Campagne : Le paramétrage des étagères
- GCC – Création d’un modèle de mail
- GCC – Création d’un modèle de signature
- GCC – Email : autoriser un compte Google
- GCC – email : autoriser un compte Office 365
- GCC – Email : autoriser un compte Yahoo
- GCC – Email : Fonctions de base de traitement
- GCC – Email : message unitaire
- GCC – Email : Prise en charge depuis le bandeau agentVidéo
- GCC – Email : Traitement en mode non prêt
- GCC – Email : Utilisation des variables dans les signatures
- GCC – La qualification par défaut
- GCC – Le fonctionnement des emails
- GCC – Supervision : Rechercher le traitement d’un email
- GCC – Traitement d’un email : Bug d’affichage
- GCC – Traitement d’un email : Le bouton « Fermer »
- GCC – Comment créer un modèle de mail ?Vidéo
- GCC – Comment créer un modèle de signature ?Vidéo
- Le format d’une adresse mail
- Les différentes typologies de flux (flows)
- L’éditeur de flux – Le bloc descriptif
- L’éditeur de flux – la barre d’outils
- L’éditeur de flux – Les variables
- L’éditeur de flux – Les variables systèmes
- Comment tester un flux ?
- Comment ouvrir le fichier json d’un flux ?
- Le block « Enqueue »
- Les « blocks » relatifs au traitement des mails
- Association d’une campagne à un flux
- Cas d’usage – création d’un scénario simple (voix).
- Cas d’usage – Le routage sur compétence simple
- Cas d’usage – File d’attente avec dissuasion
- Cas d’usage – Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
- Cas d’usage – Emails : Accusé de réception automatique sur motif spécifique
- GCC – Ergonomie des historiques
- GCC – Historique des interactions entrantes
- GCC – Historique des interactions manuelles
- GCC – Modification de l’affichage des statistiques en temps réel
- GCC – Rapport annuel et mensuel des campagnes entrantes
- GCC – Rapport de campagne intrajournalier
- GCC – Rapport de performance des campagnes
- GCC – Rapport de performance des campagnes entrantes
- GCC – Rapport de synthèse quotidien d’équipe
- GCC – Rapport de synthèse quotidien des campagnes entrantes
- GCC – Rapport des interactions entrantes
- GCC – Rapport des transferts de campagne
- GCC – Rapport détaillé des états des agents
- GCC – Rapport mensuel des campagnes entrantes
- GCC – Rapport quotidien détaillé d’équipe
- GCC – Rapport récapitulatif des agents
- GCC – Rapport récapitulatif mensuel des agents
- GCC – Rapport sur l’historique des interactions des agents
- GCC – Stats temps réel | Agents (bandeau)
- GCC – Stats temps réel | Agents (page principale)
- GCC – Stats temps réel | Agents (vue détaillée)
- GCC – Stats temps réel | Campagnes
- GCC – Stats temps réel | Equipes
- GCC – Supervision : Rechercher le traitement d’un email
- GCC – Stats temps réel | Vue d’ensemble
Pour aller plus loin
Une vidéo pour comprendre
N° Spéciaux – Présentation de l’Extranet de paramétrage
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