Le terme « bounce d’email », ou « rebond », fait référence à un email qui n’a pas été delivré et qui a entraîné l’envoi d’un message d’erreur à nos serveurs.
Nous distinguons deux types de bounces : les soft bounces et les hard bounces.
Soft bounce
Un soft bounce est un échec temporaire de l’envoi. Lorsqu’un email génère un soft bounce, cela signifie, dans la plupart des cas, que l’adresse email est valide et que votre email a atteint le serveur mail du destinataire, mais que celui-ci l’a rejeté. Cela signifie que votre email n’a pas été envoyé dans la boîte de réception de votre destinataire (ni dans aucun de ses dossiers, qu’il s’agisse de promotions, de spam, etc.).
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une adresse email peut générer un soft bounce :
- Le serveur mail du destinataire n’est pas disponible.
- La boîte de réception est pleine (quota dépassé).
- Ce nom de domaine n’existe pas.
- L’email est trop volumineux.
- L’email est bloqué à cause de son contenu.
- L’email ne peut pas être transmis entre les serveurs mail.
- L’email ne peut pas être transmis pour des raisons inconnues.
- L’email est bloqué en raison de la réputation de votre expéditeur ou de son IP.
Comment DMC traite-t-il les soft bounces ?
DMC continu à essayer de renvoyer l’email différé, jusqu’à ce qu’il soit délivré. S’il n’est toujours pas délivré après 5 tentatives, nous arrêtons d’essayer d’envoyer l’email et nous le marquons comme soft bounce dans les « retours ».
Hard bounce
Un hard bounce est un échec permanent de l’envoi. Il signifie que l’email a été rejeté pour l’une des raisons suivantes :
- l’adresse email du destinataire n’existe pas ou n’est pas valide.
- le serveur mail du destinataire a bloqué la livraison.
Comment DMC traite-t-il les hard bounces ?
Ils sont ajoutés automatiquement à la blocklist les adresses email qui ont généré un hard bounce afin de vous empêcher de leur renvoyer des emails. Cela signifie que nous n’essayons pas de renvoyer l’email puisque l’erreur est permanente et que le contact est ajouté à la blocklist. Vous conservez ainsi une liste de contacts propre et obtenez de meilleurs résultats pour vos prochains envois.
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