0800 utilisation du bandeau agent
Le bandeau WebAgent est une interface permettant à l’agent d’être connecté à une ou plusieurs files d’attente et de gérer son état.
Prérequis :
- connaître son login et son mot de passe.
- connaître l’url de connexion dédiée à son centre d’appels (Numéro de MVI).
Elle peut être fournie par l’administrateur ou construite à partir du numéro de MVI (valeur disponible dans l’extranet.)
https://www.les800.com/webagent/login.do?mveid=xxxx où xxxx est le numéro de MVI.
Connexion
La page de connexion affiche les champs suivants :
- le login
- le numéro traduit vers lequel les appels seront adressés (champs indisponible si l’option de modification n’a pas été paramétré par l’administrateur)
- le mot de passe
Informations disponibles
Sur le bandeau figure les informations sur l’agent 
– Identité
– Login
– Numéro de poste
– Numéro de MVI
– Heure de connexion
Ainsi que les boutons :
– Aide
– Changement de mot de passe
– Déconnexion
Des informations sur le centre d’appels sont également disponibles afin de visualiser en un seul coup d’œil l’état des files d’attente.
La barre d’états des files est composé de 2 parties.
La première permet de visualiser la saturation de la file avec le nombre d’appelants ainsi que le temps maximum d’attente en cours.
La seconde partie donne les indicateurs d’état des agents, sur l’ensemble des files qui lui sont rattachées. Les codes couleurs renvoient aux états de connexion (cf.ci-dessous).
Etats de connexion
Il y a 6 états symbolisés par des couleurs différentes. Seul l’état disponible et pause sont activés par l’agent, les autres sont activés par le système. Lors du login, l’agent est par défaut en état pause.
Ci-dessous la signification de chaque état :
L’agent est prêt à recevoir un appel. Il est activé dans la file d’attente et recevra un appel lorsqu’il sera le plus ancien agent dans cet état.
L’agent s’est mis volontairement en pause.
Un appel est présenté sur le poste de l’agent. Cet état est synchronisé avec le téléphone renseigné lors de la connexion.
L’agent est placé dans cet état lorsqu’il n’a pas répondu à un appel présenté ou si il y a un problème pour acheminer l’appel vers son poste.
L’agent est passé en Post appel après la fin d’un appel entrant si l’administrateur a configuré l’option dans l’extranet. L’agent a la charge de se remettre en disponible pour prendre des appels.
L’agent a décroché l’appel et est en communication avec l’appelant.
Autres paramètres
- Le bouton des ‘‘Statistiques’’ permet d’afficher les temps passés dans chaque état.
- Le bouton ‘‘Paramètres’’ donne accès aux files d’attente et de paramétrer le passage au 1er plan du bandeau lors d’un appel.
