Global Contact Center

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Bandeau agent : Désactiver le softphone

Il est possible de désactiver la fonction softphone sur GCC, les appels arriveront sur les […]

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Campagne : Modification de la musique de mise en file d’attente

Vous ne souhaitez pas conserver la musique fournit par défaut pour la mise en file […]

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Campagne : Les paramètres de communication

Parmi les rubriques de la Gestion des interactions des campagnes, celle des paramètres de communications […]

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Calendrier de travail : Modification d’une variable de flux

Votre campagne en production fonctionne sur un routage avancé avec un flux de service comportant […]

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Email : Traitement en mode non prêt

Le mode de fonctionnement des emails implique qu’à partir du moment ou un agent est […]

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 GCC

Bandeau agent : Ecoute discrète d’un appel entrant

Dans le cadre de votre politique de qualité et de formation vous pouvez être amenés […]

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 GCC

Annonce : Modification dans une campagne

Cette opération s’effectue en trois étapes : 1. Il faut modifier le message audio souhaité2. […]

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 GCC

- OneContact Reporting REST API

Cette API permet la récupération des CDR d’interaction historiques (Inbound, Outbound et Manual) ainsi que les informations, les […]

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 GCC

- OneContact Reporting REST API Comment obtenir les CDRs des interactions entrantes

L’API OneContact Reporting permet d’obtenir des CDR d’interactions historiques ainsi que les informations des enregistrements […]

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