Global Contact Center
annonce : modification dans une campagne
Cette opération s’effectue en trois étapes :
1. Il faut modifier le message audio souhaité
2. L’affecter au flux de la campagne
3. Réassocier le flux à la campagne
1 Modifier le message audio
Dans le menu « Gestion » ouvrir la bibliothèque des messages :
Ouvrir le message à modifier :
cliquer sur l’icône de modification :
Procédez à votre modification et cliquez sur le bouton « Enregistrer » :
2 Affecter le message modifié au flux de la campagne
Dans le menu « Gestion » ouvrir les flux :
Ouvrir le flux à modifier :
Dans le script du flux, ouvrir le bloc « Play » contenant votre annonce pour ouvrir la boite de modification, puis cliquez sur le déroulant des annonces disponibles :
Désélectionnez l’annonce modifiée (en la remplaçant par une autre) puis resélectionnez-la :
Enregistrer votre flux :
3 Réassocier le flux à la campagne
Dans le menu « Administration », ouvrir le sous-menu « Campagnes » :
Sélectionner la campagne concernée :
Dans la campagne ouvrir l’onglet « Routage » puis cliquez sur l’icône de modification du flux de service :
On retrouve le flux associé à la campagne, il faut cliquer sur le bouton « enregistrer » pour finaliser la réassociation du flux à la campagne :
C’est la mention « Script publié avec succès » qui confirme la réassociation du flux à la campagne :
