Ajout de l’option softphone
Dans l’extranet Call Contact, vous avez la possibilité si votre offre vous le permet, d’activer l’option softphone pour vos agents.
Cliquez sur « Centres d’appels » puis sur « agents et groupes » depuis votre page Call Contact.
Cliquez sur l’agent concerné par l’ajout de l’option softphone.
Pour ajouter un agent, vous pouvez vous référer à cet article.
Le bloc de paramétrage apparaîtra sur la droite.
Cliquez sur « modifier »
Cliquez sur l’option softphone pour l’activer.
Si l’option est grisée : elle n’est pas modifiable. N’hésitez pas à vérifier votre bon de commande.
Une fois l’opération effectuée, pensez à enregistrer.
L’option softphone s’affiche désormais dans le centre d’appel des agents et groupes, ainsi que dans la fenêtre d’informations.
Note : N’hésitez pas à vérifier les prérequis pour l’utilisation de cette option.
