Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
Il est possible d’autoriser les agents à se déconnecter des files d’attente sur lesquelles ils sont compétents.
Activer l’option depuis les paramètres
Pour autoriser les agents à activer/ désactiver leurs files d’attente, il faut l’activer depuis les paramètres.
Pour cela, cliquez sur « Centres d’appels » puis « Paramètres » depuis votre page Call Contact.
Une fois dans les paramètres, cliquez sur « Droits des agents » dans le sous menu.
Activez l’option « Autoriser les agents à activer/ désactiver leurs files d’attente ».
! Une fois vos modifications effectuées, n’oubliez pas d’enregistrer votre saisie.
Sur son bandeau, l’agent peut alors désactiver ses files d’attente d’un simple clic.
L’agent n’est alors plus disponible sur la file sélectionnée.
Il suffit de cliquer sur le même bouton pour être de nouveau disponible sur cette file.
