Dans le bandeau, lorsque l’appel est établi, vous avez la possibilité de mettre l’appelant en attente.
Pour cela, vous avez à votre disposition un icône micro « mettre en garde ».
Pour mettre l’appel en attente, cliquez sur ce bouton depuis votre Bandeau Agent Call Contact.
La conversation est interrompue, et une attente musicale est jouée à l’appelant. Le statut de l’appel passe de « Communication entrante » à « Appel en garde ».
Le temps de mise en garde de l’appelant est affiché en haut du bandeau agent avec le temps total de la conversation.
L’agent peut reprendre sa conversation avec l’appelant en cliquant de nouveau sur l’icone du micro « Reprendre l’appel ».
Call Contact