Si vous rencontrez des difficultés de connexion, vous pouvez, en premier lieu, envisager une réinitialisation du mot de passe de l’agent.
Cette manipulation est uniquement accessible aux administrateurs de la solution.
- Se connecter sur l’environnement de travail, onglet « Centre d’appel » puis « Agents et groupes »
- Cliquer sur le login à réinitialiser
Le formulaire s’affiche. Il est alors possible de modifier le mot de passe (caractères masqués) sur les 2 champs réservés puis terminer par le bouton « Enregistrer » :
L’agent pourra utiliser le nouveau mot de passe à la prochaine connexion.
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