Call Contact est une solution permettant de définir des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur votre ou vos numéros spéciaux. Le numéro spécial est le point d’entrée pour vos appels entrants. Call Contact pouvant par exemple, les router ensuite vers votre téléphonie interne.
Pour des raisons diverses vous pouvez disposer de plusieurs files d’attente par service. Call Contact met à votre disposition les statistiques par scénarii. Ces derniers fournissent des informations détaillées sur la navigation des appelants dans votre scénario vocal.
Vous avez à votre disposition, une vue globale qui affiche les indicateurs pour toutes les actions. Et une vue détaille disponible pour certaines actions qui affiche des données sur les différents choix de sortie de ces actions.
Depuis la colonne des menus à gauche de l’écran, cliquez sur « Statistiques » puis sur « Scénarii »
Critères de recherche
Les statistiques par scénarii sont des statistiques à froid, par défaut Call Contact vous propose les statistiques de veille.
Il est possible de saisir un intervalle avec une date et une heure de début de la période, ainsi qu’une date et une heure de fin de la période avec une amplitude maximum de trois mois. Les flèches à droite et à gauche du champ de saisie permettent de passer de période en période, (de jour en jour, de semaine en semaine et ainsi de suite)
Vous pouvez aussi effectuer un filtrage par période en choisissant parmi une liste de valeurs prédéfinies pour afficher rapidement des statistiques consolidées.
Vous avez alors le choix entre les périodes ci-dessous :
- Aujourd’hui
- Hier
- Semaine dernière
- Semaine en cours
- Semaine glissante
- Mois dernier
- Mois en cours
- Mois glissant
Choisir une valeur de cette liste permet de positionner automatiquement les dates de début et de fin correspondant à ces valeurs.
Vous pouvez visualiser vos statistiques par scénarii sur tous vos scripts ou sur un en particulier quelque soit son statut. Il suffit pour cela de le sélectionner parmi la liste.
Si vous disposez de plusieurs numéros spéciaux associés à votre Call Contact, les statistiques par scénarii vous permettent d’avoir le détail pour chaque numéro.
Les premières données proposées dans les statistiques par scénarii, sont une vue globale des appels. l’extrant affiche le nombre total d’appels pour la période demandée ainsi que la répartition des appels par action. C’est à dire qu’on compte le nombre de passage de chaque appels dans chaque objet du script.
Un second bloc récapitulatif permet d’avoir le détail du nombre de passage de chaque appel pour chaque action.
| Action | Libellé de l’action dans le script vocal |
| Type d’action | Type de l’action dans le script vocal (Menu / annonce…) |
| Passages | Nombre de passages dans cette action pour la période sélectionnée |
| Passages uniques (nombre) | Nombre de passages uniques dans cette action pour la période sélectionnée. Si l’appelant passe plusieurs fois dans cette action dans le même appel, on ne comptabilisera qu’un seul passage |
| Passages uniques (pourcentage) | Nombre de passages uniques rapportés au nombre d’appels sur ce scénario vocal |
| Abandons (nombre) | Nombre de raccrochés de l’appelant sur cette action |
| Abandons (pourcentage) | Nombre de raccroché de l’appelant sur cette action rapportés au nombre d’appels sur ce scénario vocal |
| Raccrochés par le script (nombre) | Nombre de raccrochés du script vocal sur cette action |
| Raccrochés par le script (pourcentage) | Nombre de raccrochés du script vocal sur cette action rapportés au nombre d’appels sur ce scénario vocal |
| Durée moyenne de passage | Durée moyenne de passage sur l’action |
Sur les vues par action, une icône en forme d’œil permet d’accéder à une page de statistiques détaillées pour certaines actions (menu, saisie de code, test de numéro spécial, test de routage, test de calendrier).
Cette vue permet de connaitre le comportement des appelants sur l’action. Grâce à cette vue, il est possible de comptabiliser :
- Le nombre d’appels passés dans l’action
- Le nombre d’appels ayant raccroché sur l’action
- Le nombre d’appels étant raccroché par le scénario vocal (le script)
| Statut | « Validé » indique que l’action a été suivie d’une autre action. « Abandonné » indique que l’appelant a raccroché dans cette action. « Raccroché Script » indique que le scénario vocal a raccroché car aucune action ne correspondait aux conditions de l’appel (valeur saisie par l’appelant ou valeur renvoyée par la table de routage ou le calendrier). |
| Choix | – Valeur saisie par l’appelant dans le cas d’une saisie de code, d’un menu ou d’une table de routage. – Valeur renvoyée par la table de routage ou le calendrier dans le cas d’un test de routage ou d’un test de calendrier. – Numéro de téléphone composé dans le cas d’un test de numéro spécial. |
| Nombre | Nombre d’appels |
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