Le centre d'appels
Tutoriel
CCLes prérequis du softphone
L’option Softphone permet à Call Contact de pouvoir s’interfacer avec votre solution de téléphonie (VoIP) […]
CCLa remontée de fiche contact
Call Contact offre la possibilité de coupler le bandeau agent avec votre CRM client. Ainsi […]
CCCréation d’un nouvel agent
Afin que vos agents puissent prendre en charge vos appels, Call Contact met à votre […]
CCLes notifications d’appels entrants
La notification d’appel permet à l’agent d’être alerté d’un appel entrant lorsque son bandeau n’est […]
CCTransfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité d’appeler un autre agent connecté à […]
CCTransfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel entrant, l’agent a la possibilité d’appeler un interlocuteur extérieur à […]
CCAssociation d’un agent à un groupe
Si votre centre d’appels est organisé en groupes et sous-groupes (Voir l’article ″ Créer un […]
CCBandeau agent : Utilisation d’un formulaire
Voici comment utiliser au mieux votre bandeau agent dans l’utilisation d’un formulaire sur Call Contact
CCExporter la liste des appels entrants
La fonction d’export permet d’exporter pour tous les appels correspondant aux critères définis, le détail des […]