Le centre d'appels
Tutoriel
CCComment retrouver le lien du bandeau?
La solution Call Contact propose un service de centre d’appels qui permet de gérer la […]
CCLes prérequis du softphone
L’option Softphone permet à Call Contact de pouvoir s’interfacer avec votre solution de téléphonie (VoIP) […]
CCLa remontée de fiche contact
Call Contact offre la possibilité de coupler le bandeau agent avec votre CRM client. Ainsi […]
CCCréation d’un nouvel agent
Afin que vos agents puissent prendre en charge vos appels, Call Contact met à votre […]
CCLes notifications d’appels entrants
La notification d’appel permet à l’agent d’être alerté d’un appel entrant lorsque son bandeau n’est […]
CCTransfert d’un appel vers un agent depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité d’appeler un autre agent connecté à […]
CCTransfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel entrant, l’agent a la possibilité d’appeler un interlocuteur extérieur à […]
CCAssociation d’un agent à un groupe
Si votre centre d’appels est organisé en groupes et sous-groupes (Voir l’article ″ Créer un […]
CCBandeau agent : Utilisation d’un formulaire
Voici comment utiliser au mieux votre bandeau agent dans l’utilisation d’un formulaire sur Call Contact