Déclaration d’accessibilité – Bandeau agent Call Contact

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L’audit de conformité de ce site a été réalisé par Urbilog

  • Date de l’audit : 29 Août 2025
  • Référentiel : RGAA 4.1.2
  • Technologies utilisées : HTML 5, CSS, Angular JS, JavaScript
  • Environnement de test :
    • NVDA 2025.1.2 et Firefox 141.0b6
    • Voice Over MacOs Sequoia 15.3.2 et Firefox 140.0.2
  • Méthodes et outils utilisés :
    • Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
    • Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
    • Barre extension Web Developer toolbar
    • Inspecteur du navigateur

SFR s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au bandeau agent de la solution Call Contact

Etat de conformité

En date du 29 Août 2025, le bandeau agent de la solution Call Contact est partiellement conforme au Référentiel Général d’Accessibilité Numérique (RGAA) dans sa version 4.1.2.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que 58 % des critères RGAA sont respectés.

Nombre de critères applicables : 55
Nombre de critères conformes : 32
Nombre de critères non conformes : 23

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

Images

  • Certaines images de décoration ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance.

Cadres

  • Rien à signaler

Couleurs

  • Certains ratios de contraste entre la couleur du texte et son arrière-plan ne sont pas suffisants.
  • Certains ratios de contraste sur des composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’information ne sont pas suffisants.

Multimédia

  • Rien à signaler

Tableaux

  • Rien à signaler

Liens

  • Rien à signaler

Scripts

  • Certains éléments scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
  • Certains éléments scriptés déclenchent un changement de contexte sans que l’utilisateur en soit averti ou en ait le contrôle.
  • Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

  • Certains codes source générés contiennent des erreurs invalidantes selon le type de document spécifié
  • Certaines langues par défaut sur certaines pages ont un code de langue qui n’est pas pertinent.
  • Certains titres de page ne sont pas pertinents.
  • Certains changements de langue ne sont pas indiqués dans le code source.
  • Certaines balises utilisées à des fins de présentation ne devraient pas être utilisées

Structuration de l’information

  • Certaines informations ne sont pas structurées avec des titres appropriés.
  • Certaines structures de document ne sont pas cohérentes.

Présentation de l’information

  • Certaines feuilles de style pour contrôler la présentation de l’information sont absentes.
  • Certains éléments ne possèdent pas de prise de focus visible

Formulaires

  • Certains champs de formulaire manquent d’étiquette.
  • Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents
  • Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?
  • Certaines suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie sont absentes.
  • Certains champs ne permettent pas le remplissage automatique avec les données de l’utilisateur

Navigation

  • Le moteur de recherche ou le plan de site est absent.
  • Certaines zones de regroupement de contenus ne peuvent pas être atteintes ou évitées.
  • Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

  • Rien à signaler

Dérogation pour charge disproportionnée

  • Aucun élément n’est dérogé pour charge disproportionnée.

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

  • Aucun contenu n’est exempté de l’obligation d’accessibilité.

Etablissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration d’accessibilité a été établie le 29 Août 2025, sa durée de validité :

  • jusqu’à la modification substantielle ou la refonte du site,
  • est de 3 ans après la date de publication de la déclaration,
  • ou de 18 mois après la date de publication d’une nouvelle version du référentiel, pour les personnes qui appliquent la méthode technique.

Il peut cependant être souhaitable de mettre à jour plus régulièrement la déclaration d’accessibilité, y compris pour une même version de la méthode technique, afin de souligner les efforts réalisés et d’actualiser le pourcentage de critères respectés.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML 5
  • CSS
  • Angular JS
  • Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA version 4.1.2, avec les versions suivantes :

  • NVDA 2025.1.2 et Firefox 141.0b6
  • Voice Over MacOs Sequoia 15.3.2 et Firefox 140.0.2

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
  • Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
  • Barre extension Web Developer toolbar
  • Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil
  • Aide
  • Authentification
  • Statistiques
  • Appel
  • Annuaire

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

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