Déclaration d’accessibilité – Extranet Call Contact

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L’audit de conformité de ce site a été réalisé par Urbilog

  • Date de l’audit : 29 Août 2025
  • Référentiel : RGAA 4.1.2
  • Technologies utilisées : HTML 5, CSS, Angular JS, JavaScript
  • Environnement de test :
    • NVDA 2024.4.1 et Firefox 136.0.1
    • VoiceOver macOS Sequoia 15.3.2 et Firefox 136.0.1
  • Méthodes et outils utilisés :
    • Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
    • Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
    • Barre extension Web Developer toolbar
    • Inspecteur du navigateur
  • NVDA 2024.4.1 et Firefox 136.0.1
  • VoiceOver macOS Sequoia 15.3.2 et Firefox 136.0.1

SFR s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au bandeau agent de la solution Call Contact

Etat de conformité

En date du 29 Août 2025, l’extranet d’administration de la solution Call Contact est non conforme au Référentiel Général d’Accessibilité Numérique (RGAA) dans sa version 4.1.2.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que 29 % des critères RGAA sont respectés.

Nombre de critères applicables : 48
Nombre de critères conformes : 14
Nombre de critères non conformes : 34

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

Images

  • Certaines images porteuses d’information ne possèdent pas d’alternative textuelle.
  • Certaines images de décoration ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance.
  • Certaines alternatives textuelles d’images porteuses d’information ne sont pas pertinentes.
  • Certaines légendes d’image ne sont pas reliées à l’image correspondante.

Cadres

  • Rien à signaler

Couleurs

  • Certaines informations sont transmises uniquement par la couleur
  • Certains ratios de contraste entre la couleur du texte et son arrière-plan ne sont pas suffisants
  • Certains ratios de contraste sur des composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’information ne sont pas suffisants

Multimédia

  • Rien à signaler

Tableaux

  • Certains tableaux de données complexes ne possèdent pas de résumé
  • Certaines cellules de tableaux de données ne sont pas associées à leurs en-têtes via une technique appropriée

Liens

  • Certains liens ne sont pas explicites

Scripts

  • Certains éléments scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
  • Certains éléments scriptés ne sont pas contrôlables par le clavier ou un dispositif de pointage.
  • Certains éléments scriptés déclenchent un changement de contexte sans que l’utilisateur en soit averti ou en ait le contrôle.
  • Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

  • Certains codes source générés contiennent des erreurs invalidantes selon le type de document spécifié
  • Certaines pages ne possèdent pas de langue par défaut spécifiée
  • Certains titres de page ne sont pas pertinents
  • Certains changements de langue ne sont pas indiqués dans le code source.
  • Certaines balises utilisées à des fins de présentation ne devraient pas être utilisées.

Structuration de l’information

  • Certaines structures de document ne sont pas cohérentes.

Présentation de l’information

  • Certaines feuilles de style pour contrôler la présentation de l’information sont absentes.
  • Certains contenus visibles porteurs d’information disparaissent lorsque les feuilles de styles sont désactivées
  • L’information n’est pas toujours compréhensible lorsque les feuilles de styles sont désactivées
  • Certains liens dont la nature n’est pas évidente ne sont pas visibles par rapport au texte environnant
  • Certains éléments ne possèdent pas de prise de focus visible.
  • Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
  • Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité
  • Certains contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables par l’utilisateur

Formulaires

  • Certains champs de formulaire manquent d’étiquette
  • Certaines étiquettes associées à des champs de formulaire ne sont pas pertinentes.
  • Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents

Navigation

  • Certains liens d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal sont absents
  • Certains pièges au clavier empêchent la navigation

Consultation

  • Certains contenus ne sont pas consultables quelle que soit l’orientation de l’écran (portrait ou paysage).

Dérogation pour charge disproportionnée

  • Aucun élément n’est dérogé pour charge disproportionnée.

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

  • Aucun contenu n’est exempté de l’obligation d’accessibilité.

Etablissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration d’accessibilité a été établie le 29 Août 2025, sa durée de validité :

  • jusqu’à la modification substantielle ou la refonte du site,
  • est de 3 ans après la date de publication de la déclaration,
  • ou de 18 mois après la date de publication d’une nouvelle version du référentiel, pour les personnes qui appliquent la méthode technique.

Il peut cependant être souhaitable de mettre à jour plus régulièrement la déclaration d’accessibilité, y compris pour une même version de la méthode technique, afin de souligner les efforts réalisés et d’actualiser le pourcentage de critères respectés.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML 5
  • CSS
  • Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA version 4.1.2, avec les versions suivantes :

  • NVDA 2024.4.1 et Firefox 136.0.1
  • VoiceOver macOS Sequoia 15.3.2 et Firefox 136.0.1

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
  • Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
  • Barre extension Web Developer toolbar
  • Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil
  • Liste des agents
  • Edition de script
  • Créer un script
  • Paramètres – statut des agents

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

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