Cube olap : activité
4 minutes de lecture
L’onglet « Activité » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs à l’activité de tous les services.
Une fois connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » présente le sommaire (avec liens) des rapports à disposition sur le fichier.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Activité » , soit sur l’onglet « S_A » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport.
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer les éléments par mois et par service, afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
Le tableau affichera les résultats par jour, et ensuite par service au sein de chaque journée.
| Indicateur | Description | Format |
|---|---|---|
| File d’attente Interaction traitée Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées | Nombre |
| File d’attente Interaction Traitée Taux | pourcentage d’interactions dans la file d’attente traitées | Pourcentage (0 à 100) |
| File d’attente Interaction Traitée avant 5/10/20/30/60s Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées en moins de 5/10/20/30/40/60 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction Traitée après 60s Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées après 60 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction terminée sur IVR Décompte | nombre total d’interactions terminées sur le SVI | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonné sur la file d’attente Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonné avant 5/10/30/60s Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente en moins de 5/10/20/30/60 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonné après 60s Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente en plus de 60 secondes | Nombre |
| Interaction sortante Temps Alerte total | durée totale de sonnerie | Secondes |
| Interaction Temps d’Alerte moyen | durée moyenne de sonnerie | Secondes |
| Interaction Temps de conversation total | durée totale de temps de conversation | Secondes |
| Interaction Temps de conversation moyenne | durée moyenne de temps de conversation | Secondes |
| Interaction Attente Temps total | durée totale de mise en attente d’interaction | Secondes |
| Interaction Temps de pause moyen | durée moyenne de mise en attente d’interaction | Secondes |
| Interaction Wrapup Temps total | durée totale du post-appel | Secondes |
| Interaction Wrapup Temps moyen | durée moyenne du post-appel | Secondes |
