Global Contact Center


Annonce : Modification dans une campagne

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Cette opération s'effectue en trois étapes :
1. Il faut modifier le message audio souhaité
2. L'affecter au flux de la campagne
3. Réassocier le flux à la campagne

1 Modifier le message audio

Dans le menu "Gestion" ouvrir la bibliothèque des messages :

Ouvrir le message à modifier :

cliquer sur l'icône de modification :

Procédez à votre modification et cliquez sur le bouton "Enregistrer" :

2 Affecter le message modifié au flux de la campagne

Dans le menu "Gestion" ouvrir les flux :

Ouvrir le flux à modifier :

Dans le script du flux, ouvrir le bloc "Play" contenant votre annonce pour ouvrir la boite de modification, puis cliquez sur le déroulant des annonces disponibles :

Désélectionnez l'annonce modifiée (en la remplaçant par une autre) puis resélectionnez-la :

Enregistrer votre flux :

3 Réassocier le flux à la campagne

Dans le menu "Administration", ouvrir le sous-menu "Campagnes" :

Sélectionner la campagne concernée :

Dans la campagne ouvrir l'onglet "Routage" puis cliquez sur l'icône de modification du flux de service :

On retrouve le flux associé à la campagne, il faut cliquer sur le bouton "enregistrer" pour finaliser la réassociation du flux à la campagne :

C'est la mention "Script publié avec succès" qui confirme la réassociation du flux à la campagne :

Ces informations vous ont-elles aidé ?

☹️  🙂️


Louis Philippe

En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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