Assistance en ligne

GCC – Campagne : Le paramétrage des étagères

FAQ 2 minutes de lecture imprimer

La fonctionnalité d’étagères permet à vos agents de stocker des interactions pour les traiter ultérieurement, notamment pour les médias asynchrones tels que les emails.
L’étagère privée est spécifique à chaque agent. L’étagère public est associée à l’équipe de la campagne.

Ce paramétrage est accessible depuis le menu de Gestion des interactions de votre campagne.

Fleche bas
  1. Vous devez déterminer le délai accordé à vos agents pour traiter les interactions stockées dans leur étagère privée. Passé ce délai l’interaction sera automatiquement transférée dans l’étagère publique pour être prise en charge par un des autres agents de l’équipe.
  2. Vous devez déterminer le délai accordé à vos agents pour traiter les interactions stockées dans l’étagère publique (de l’équipe). Passé ce délai l’interaction sera automatiquement transférée dans la file d’attente de la campagne pour être prise en charge dans le flux de traitement de l’équipe.

NB : N’oubliez pas d’ENREGISTRER vos modifications

Ces informations vous ont-elles aidé ?

Merci pour votre vote

Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

Voir ses articles