Global Contact Center
campagne : le paramétrage des étagères
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La fonctionnalité d’étagères permet à vos agents de stocker des interactions pour les traiter ultérieurement, notamment pour les médias asynchrones tels que les emails.
L’étagère privée est spécifique à chaque agent. L’étagère public est associée à l’équipe de la campagne.
Ce paramétrage est accessible depuis le menu de Gestion des interactions de votre campagne.
- Vous devez déterminer le délai accordé à vos agents pour traiter les interactions stockées dans leur étagère privée. Passé ce délai l’interaction sera automatiquement transférée dans l’étagère publique pour être prise en charge par un des autres agents de l’équipe.
- Vous devez déterminer le délai accordé à vos agents pour traiter les interactions stockées dans l’étagère publique (de l’équipe). Passé ce délai l’interaction sera automatiquement transférée dans la file d’attente de la campagne pour être prise en charge dans le flux de traitement de l’équipe.
NB : N’oubliez pas d’ENREGISTRER vos modifications
