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N° Spéciaux – Créer un arbre de secours

Tutoriel 6 minutes de lecture imprimer

Un arbre de secours doit se définir dans un arbre en développement, pour cela, il faut soit:

  • Créer un arbre:

Cliquer sur Ajouter dans la liste des arbres:

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  • Dupliquer un arbre en production:

Cliquer sur Dupliquer dans la liste des arbres

Arbredesecours2

Ci-dessous la démarche à suivre pour paramétrer un arbre de secours:

  1. Choisir la stratégie de routage: « Arbre de routage »

La stratégie Arbre de routage permet de router votre numéro spécial vers un arbre de routage, vers un numéro téléphonique, vers une annonce.

  1. Cocher la case « Définir un arbre de secours »

La création d’un arbre de secours est optionnelle

Le fait de spécifier que l’on utilise une arborescence de secours, affiche une rubrique « Arborescence de secours » qui comprend les champs suivants:

  1. Référence du calendrier utilisé dans l’arbre de secours
  2. Référence du critère origine géographique utilisé dans l’arbre de secours
  3. Première action de votre arbre de secours: cette première action correspond au point d’entrée de vos arbres de secours.
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Cliquez sur le bouton enregistrer, ce nouveau critère est automatiquement créé. Il ne reste plus qu’à le paramétrer pour lui donner le comportement souhaité.


Le processus de création de l’arbre de secours est alors identique à celui mis en oeuvre pour la création d’un arbre nominal. Après avoir spécifié la première action de cet arbre, on décrit alors toutes les autres actions.

Illustration ci-dessous:

  1. Arbre nominal: renvoi vers destination Test
  2. Arbre de secours: renvoi vers destination 8AB
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  • Mise en production de l’arbre avec arborescence de secours

La mise en production d’un arbre avec une arborescence de secours, permet de fournir à l’extranet deux définitions de routage pour le même numéro:

  • La première appelée arborescence nominale
  • La seconde appelée arborescence de secours

Seule l’une d’entre elles est active à un instant t.

Pour valider la configuration du numéro, il faut cliquer sur « mettre en production » :

Arbredesecours5

Lorsque l’on met un arbre en production, c’est l’arbre nominal qui est utilisé.

On voit apparaître l’information suivante:

  • Arbre en production (Nominal)
  • Arbre en production (Secours) lorsque l’on a effectué une bascule
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  • Bascule d’un arbre en Mode Secours

Pour basculer un arbre du mode nominal au mode secours ou inversement, il faut ouvrir la fiche de l’arbre en production depuis la « Liste des arbres ».

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On trouve alors en cliquant sur la racine de l’arbre un bouton:

  • « Bascule Mode Secours » si l’arbre est en nominal
  • « Bascule Mode Nominal » si l’arbre est en mode secours

Remarque: ces boutons de bascules ne sont affichés que pour des arbres qui ont été mis en production avec une arborescence nominale est une arborescence de secours.

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La bascule de votre arbre est prise en compte dans la minute, et n’a aucun impact sur les appels en cours, qui continuent d’être traités normalement. Les nouveaux appels sont automatiquement pris en compte par la nouvelle arborescence.

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Il est possible de spécifier une bascule immédiate ou une bascule planifiée à une date ultérieure.

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Virginie

Est chargée de clientèle spécialiste de l'offre DMC au sein de SFR Business.

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