Les critères de paramétrage de mon arbre de routage

5 avril 2024 4 minutes de lecture

L’offre numéro spéciaux permet de créer des arbres de routage pour votre numéro et de définir comment les appels seront distribués à partir de critères de paramétrages.

Depuis l’extranet de paramétrage de vos Numéros Spéciaux, dans la rubrique « Arborescence nominale » le déroulant en face de la première action de votre arbre donne accès à l’ensemble des critères de paramétrage à votre disposition.

L’offre numéro spéciaux permet de créer des solutions d’accueil pour votre numéro et de définir la distribution des appels à partir de critères de paramétrages.

Ces critères se paramètrent directement depuis l’interface de l’extranet.

Critère horaire	Ce critère permet de traiter les appels en fonction de l’heure de l’appel (heure système de nos serveurs).
Critère Jour	Ce critère permet de différencier le traitement des appels en fonction du jour (calendrier hebdomadaire) d’émission de l’appel.
Menu Vocal	L’appelant est invité par le biais d’une annonce vocale à sélectionner un choix parmi ceux énoncés pour poursuivre l’appel.
Critère Taux Trafic	Ce critère vous permet de répartir les appels de la journée en fonction du volume d’appels et ainsi, assurer une répartition de charges.
Critère Zone Géographique	Les appels sont distribués en fonction de la provenance géographique (lignes fixes).
Critère Zone Mobile	La distribution des appels se fait en fonction de l’opérateur de l’appelant (SFR / Orange / Bouygues ou autres).
Critère Annonce	Ce critère permet d’introduire une annonce vocale avant de poursuivre vers une autre action.
Annonce	Une annonce diffuse un message vocale paramétré par la synthèse vocale ou par téléchargement de fichier au format wav. L’appel est raccroché à l’issue.
Destination	Il s’agit d’une terminaison finale : les appels sont routés vers un numéro noir.
GNP	Il s’agit d’une terminaison finale qui renvoie vers des Services à Valeur Ajoutée de SFR. Cette terminaison n’est disponible que sous condition contractuelle.