0800 – MVI – Comment visualiser les agents connectés ?

FAQ 5 février 2015 2 minutes de lecture

Avec l’offre Portail Vocal vous disposez d’indicateurs qui vous permettent de visualiser l’état et l’activité des agents en temps réel.

Prérequis :

• Etre administrateur du portail vocal.

• Avoir souscrit à l’option « Statistiques en temps réel ».

Mode opératoire :

1 – Se connecter à l’Extranet Contact Center avec ses identifiants Administrateur et choisir Portail Vocal et Centre d’appels.Si vous ne savez pas comment vous connecter consultez le tutoriel : 0800- Accés à l’Extranet.

2 – Dans la fenêtre Changement de contrat sélectionnez le contrat concerné.

3 – Dans la Rubrique Statistiques, choisissez Statistiques en temps réel.

4 – Choisissez Global Centre d’appel dans la liste déroulante Numéro Spécial.

5 – Développez le nœud Centre d’appel N° (xxxx) puis le nœud Files d’attente.

6 – Choisissez la File d’attente concernée puis sélectionnez Afficher les statistiques. Vous pouvez si vous le souhaitez cocher plusieurs indicateurs concernant la file à consulter (nombre d’appels entrés, répondus,abandonnés…)

7 – Une nouvelle fenêtre s’affiche dans laquelle vous retrouvez la liste des agents loggués en bas à gauche. Un bouton Rafraîchir les statistiques vous permet d’actualiser les données affichées quand vous le souhaitez.