0800 tickets bruts gnp
Le rapport statistique des tickets bruts permet de tracer un appel afin de vérifier le bon fonctionnement du routage, au travers des actions du script.
Les tickets bruts des appels MVI (Menu Vocal Interactif) de la veille sont mis en ligne quotidiennement le lendemain matin sur l’Extranet Contact Center, rubrique « Statistiques / Statistiques MVI / Détails des communications / Tickets bruts GNP ».
Nommage
Les fichiers de tickets bruts sont nommés suivant la règle suivante :
<NumContrat>-SRI-TCK-DBR-8AB-<Num8AB>-J-AA-MM-00-JJ.zip
Exemple : 800999-SRI-TCK-DBR-8AB-810123456-J-05-03-00-05.zip
Chaque fichier « zip » contient deux fichiers csv :
- Un fichier « d’actions »
Format « Act_<Num8AB >_AAAAMMJJ.csv ».
Exemple Act_800971515_20040901.csv. - Un fichier de « paramètres »
Format « Prm_<Num8AB >_AAAAMMJJ.csv ».
Exemple : Prm_800971515_20040901.csv.
Champs
| Champs | Description |
| Numéro d’action | Chiffre de 0 à 8 ou 13,15,16 (se reporter à la documentation). |
| Date/heure de début de l’appel. | YYYYMMDDhhmm. Correspond à la date/heure de début de l’appel. |
| Identifiant unique de l’appel | |
| Identifiant unique de l’action | |
| Identifiant Genesys du point de routage | |
| Durée de l’action | En secondes. Dans le cas des tickets générés au sein d’un script vocal MVI, cela correspond à la durée de passage dans une action téléphonique. |
| Numéro de téléphone de l’appelant | Numérique. Présent uniquement si présenté par le réseau. |
| Numéro 8AB appelé | |
| Destination de routage | Libellé SCP ou SVI ou n° à 10 chiffres (se reporter à la documentation) Remarque : dans le cas des tickets générés au sein d’un script vocal MVI, ce champ est rempli avec le libellé de l’action téléphonique. |
| Paramètre complémentaire lié à l’action | |
| Origine | Permet de connaître l’origine d’un abandon. Peut prendre les valeurs suivantes : – « CLIENT » (pour un raccrochage de l’appel par l’appelant matérialisé par une action « 2 ») – « NTS » – «URS » |
Ci-dessous, l’exemple d’un appel dans les tickets bruts (un appel = plusieurs tickets c’est à dire plusieurs lignes dans le fichier.) :
NB : l’entête de colonne a été ajoutée.
Pour plus de détails, se reporter à la documentation « MVI153_gu
ide_utilisateur_tickets_bruts.pdf », téléchargeable sur l’extranet :
