Global Contact Center
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Mettre en place le click to call
Dans cet article nous allons décrire comment faire interagir le OneAgentWeb avec une application web […]


Campagne d’appels sortants : gestion des contacts
Lorsque la gestion des contacts des appels sortants est configurée pour être gérée dans GCC, […]


Cas d’usage Emails : Accusé de réception automatique sur motif spécifique
Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]


Le block « Enqueue »
Le block Enqueue permet de placer l’interaction entrante, quelque soit le média de support (appels, […]


Glossaire
Global Contact Center (GCC) est une des solutions de SFR pour la gestion des centres […]


Cas d’usage Le routage sur compétence simple
Afin de pouvoir effectuer une répartition des appels vers vos agents en fonction de leur […]


Cas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique
Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]


Les « blocks » relatifs au traitement des mails
Les flux permettent de créer des scripts plus au moins sophistiqués et adaptés à vos […]


Cas d’usage File d’attente avec dissuasion
Dans cet article nous allons détailler la création d’un flux de file d’attente qui permettra […]