La remontée de fiche contact
Call Contact offre la possibilité de coupler le bandeau agent avec votre CRM client. Ainsi à l’arrivée d’un appel il est possible de appeler une fiche contact relative à l’appelant. Ce qui permettra de faire gagner du temps à vos agents dans l’identification de vos appelants et le traitement des appels.
La mécanique consiste à ce que lors du décroché d’un appel entrant, le bandeau agent appelle l’URL de votre CRM permettant d’ouvrir une page (à priori une fiche contact) relative à l’appelant.
NB : Pour mettre en place cette fonctionnalité, il faut modifier les paramètres du centre d’appels. Pour cela vous devez disposer du droit de « Modification des paramètres de centre d’appels ». N’hésitez pas à contacter votre Administrateur pour toute information relative à votre profil utilisateur
Sur votre console d’administration Call Contact, ouvrir le Centre d’appels puis cliquer sur « Paramètres »
Dans la rubrique Fiche appelant :
- Saisir l’url permettant d’appeler la fiche contact de votre appelant,
- Sélectionner son mode d’affichage (onglet ou fenêtre)
Pour écrire l’url de votre CRM, plusieurs paramètres sont possibles en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître sur la fiche contact de l’appelant. (Attention à respecter la casse) :
- callid : identifiant de l’appel
- scriptid : identifiant du script
- callTime (timestamp en ms) : date de l’appel (nombre de millisecondes depuis le 1er janvier 1970)
- agentid : identifiant de l’agent
- login : login de l’agent
- CALLER : numéro de l’appelant au format international +33XXXX
- CALLEE : numéro appelé au format international +33XXXX
- CALLER_NAT (CALLER sur 9 digits) : numéro de l’appelant sur 9 digits
- CALLEE_NAT (CALLEE sur 9 digits) : numéro appelé sur 9 digits
Il est possible d’insérer plusieurs paramètres dans l’URL mais il est impératif de les séparer par un signe « & ».
Exemple : https://MON URL?caller={CALLER}&callee={CALLEE}&NumClient={numClient}&login={LOGIN}
- un paramètre CALLER qui va prendre la valeur de l’appelant
- un paramètre CALLEE qui va prendre la valeur du numéro unique d’appel
- un paramètre NumClient qui va prendre la valeur de la variable de contexte nommée numClient
Au décroché de l’appel, le CRM ouvrira la fiche contact relative à l’appelant soit dans un un nouvel onglet du navigateur, soit dans une nouvelle fenêtre.
- Le bandeau agent
- La fiche contact
Le mot clé _ALLCONTEXT permet d’avoir l’intégralité du contexte de l’appel.
Exemple: https://MON URL?_ALLCONTEXT
Attention : Si vous modifiez le paramètre « url de la fiche », vous devez relogguer tous les agents pour que la modification soit bien prise en compte.
