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Call Contact – Les événements agents / Export CSV.

FAQ 4 minutes de lecture imprimer

Call contact vous permet de visualiser tous les événements, c’est à dire tous les statuts par lesquels passent les bandeaux de vos agents sur une période donnée. Il est possible d’exporter ces données au format csv.

Le détail des appels est généré sous forme d’un fichier csv (un fichier CSV est un fichier texte dont les champs sont séparés par un ; ) comportant une ligne d’en-tête. A l’intérieur de ce fichier les évènemments sont présentés dans l’ordre chronologique.
La liste des champs de ce fichier est la suivante :

  • agent_id : identifiant unique de l’agent
  • agent_login : identifiant de connexion de l’agent
  • agentLastName : nom de l’agent
  • agentFirstName : prénom de l’agent
  • agentPhoneNumber : numéro de téléphone de l’agent pendant sa session
  • group_id : identifiant du groupe de l’agent
  • group_name : nom du groupe de l’agent
  • date_event : date et heure du changement d’état
  • call_type :appel entrant (INBOUND) ou sortant (OUTBOUND)
  • state : nouvel état de l’agent
  • Ready : disponible
  • NotReady_REASON_X : état de pause numéro X
  • Logout : déconnecté
  • Ringing : sonnerie
  • OnCall : en traitement d’appel
  • NotReady_FORCED : échec
  • AfterCallWork : post-appel
  • previous_state : état précédent
  • previous_state_duration (s) : durée état précédent en secondes
  • call_state : état de l’appel, permet de savoir si l’appelant est en garde (held) ou en conversation (talking)
  • call_id : identifiant interne de l’appel
  • phone_number : numéro de téléphone de l’appelant
  • queue_id : identifiant interne de la file d’attente demandée
  • queue_name : nom de la file d’attente demandée
  • cause : certaines cause de changement d’état, par exemple sur un échec.
  • consult_id : identifiant interne du consultant
  • consult_lastname : nom du consultant
  • consult_firstname : prénom du consultant
  • consult_phone_number : numéro de téléphone du consultant
  • consult_state : état du consultant, permet de savoir si le consultant est en sonnerie (ringing), en garde (held) ou en conversation (talking)
  • callback_id : identifiant de la demande de rappel s’il s’agit du traitement d’une demande de rappel

 !  Dans ce fichier les dates sont exprimées au format ISO.
La date 2019-03-14T11:54:13.989+01:00 correspond au 14 mars 2018, à 11h54min13secondes, 989 millisecondes heure locale de Paris (soit 1 heure de décalage avec l’heure UTC).

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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