L’annuaire du bandeau agent
Call Contact met à disposition dans le bandeau agent un annuaire associé à votre service que vos agents peuvent consulter. Il permet d’effectuer simplement des appels sortants, voir de transférer des appels entrants vers les contacts de l’annuaire.
L’annuaire comprend une liste d’entrées (5000 maximum), chaque entrée étant composée des champs suivants :
- Nom
- Prénom
- Entreprise (entreprise ou service)
- Téléphone (au format international)
- Catégorie : Interne / Externe. Les entrées internes sont plutôt dédiées à votre société et ou organisation. Ce sont ces entrées qui seront proposées par défaut lors d’un appel consultatif. Les entrées externes seront proposées par défaut lors d’un appel sortant.
Vous retrouvez l’annuaire dans la colonne des menus à gauche de l’écran.
Il est possible d’implémenter un contact manuellement avec le bouton « Ajouter un contact »
L’annuaire peut être alimenté par import d’un fichier csv.
Call Contact contrôle le fichier et valide les données, vous n’avez plus qu’à valider
La solution affiche alors vos contacts
Ces derniers seront donc accessibles directement depuis le bandeau pour vos agents
L’affichage contient à la fois les contacts internes et les contacts externes.
Pour sélectionner seulement les contacts internes ou les contacts externes, cliquer sur le boutons à droite de la barre de recherche.
