Afin de centraliser les retours d’appels vers votre service (service clients, après-vente, support technique…), il est préconisé de masquer les numéros directs de vos collaborateurs. Pour cela, PBU permet d’afficher un numéro alternatif lors des appels sortants. Il n’y a pas de restriction sur ce numéro, il peut ne pas faire partie des numéros de l’entreprise.
Depuis le menu à gauche de l’écran, cliquez sur le menu « vos lignes Pack Business »
Le bouton « Gérer vos lignes » affiche la liste de vos sites et les lignes associées. Il est possible d’accéder à vos lignes par les sites ou bien en les recherchant par nom, prénom ou encore numéro.
Cliquez sur la ligne souhaitée pour ouvrir ses blocs de paramétrage.
Faites défiler vers le bas jusqu’au bloc de paramétrage des appels sortants et cliquez sur le bouton « Modifier » pour l’ouvrir.
Ouvrez le déroulant de l’affichage du numéro pour afficher les différentes possibilités.
Il est donc possible :
- d’afficher le numéro de la ligne
- de masquer le numéro de la ligne
- d’afficher un numéro alternatif
PBU propose deux méthodes pour saisir un numéro alternatif :
– par saisie libre
– par sélection d’un numéro parmi ceux de l’entreprise
Cliquez sur le bouton « Modifier » pour afficher la liste des lignes de l’entreprise et cochez la ligne choisie.
Dans cette liste, sont affichés en premier les Groupements d’appels, puis les lignes utilisateurs et analogiques classées par ordre alphabétique des noms et enfin les AVI.
Sélectionnez le numéro souhaité et cliquer sur le bouton « Valider » pour enregistrer la sélection.
Enfin cliquez sur le bouton « Valider » du bloc des appels sortants pour prendre en compte la modification.
Pack Business Unifié