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Pack Business Unifié

Le groupement d’appels : Distribution séquentielle

2 minutes de lecture

Le groupement d’appels permet d’assurer la distribution des appels entrants vers une équipe de collaborateurs. Il repose sur un numéro fixe unique servant de point d’entrée pour les appelants. Un des modes de distribution des appels est le mode séquentiel.

Dans ce mode les appels sont distribués aux collaborateurs en fonctions de l’ordre de la liste.

Prérequis

Disposer des droits gestionnaires sur l’Espace Client
Avoir un groupement d’appels créé
Avoir des lignes utilisateurs disponibles

Comment paramétrer le mode « séquentiel » ?

1. Depuis le Selfcare/PBU, ouvrir le menu « Gérer vos lignes » :

2. Sélectionnez le site ou se trouve le groupement à modifier :

3. Sélectionnez les groupements d’appels

4. Cliquez sur le groupement à modifier

5 cliquer sur le bouton « Modifier » du bloc « Membres »

6. Sélectionner les membres du groupement et valider

Le prochain appel sera distribué suivant l’ordre des collaborateurs sélectionnés dans la listes

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Louis Philippe

En charge des formations clients pour les solutions DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de l'équipe du Support Fonctionnel.

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