Le signal de double appel permet d’être averti qu’une deuxième personne essaie de vous joindre pendant que vous êtes déjà en conversation. En pratique, vous entendez un bip ou une alerte pendant votre appel en cours.
- Si la fonction est activée : vous êtes prévenu immédiatement qu’un autre appel arrive.
- Si la fonction est désactivée : vous n’entendez pas de bip et le second appel est traité selon les renvois configurés.
Cette fonction est utile si vous devez rester joignable et éviter de manquer un appel important.
Comment paramétrer le « Signal d’appels » ?
1. Depuis le Selfcare/PBU, ouvrir le menu « Gérer vos lignes » :
2. Sélectionnez le site ou se trouve la ligne à modifier :
3. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez modifier :
4. Faites défiler jusqu’au bloc « APPELS ENTRANTS » et cliquez sur « Modifier »
Le statut « Signal d’appel » est modifiable à l’aide du toogle d’activation / désactivation
Résultat attendu : si vous êtes déjà en ligne et qu’un nouvel appel arrive, vous êtes avertie par un bip / une alerte sonore.
Ce qui se passe quand un deuxième appel arrive :
- Vous entendez un bip ou une alerte pendant la conversation en cours.
- Selon votre téléphone ou votre application, vous pouvez ensuite choisir de garder le premier appel, de basculer vers le second, ou de gérer l’attente.
- La personne qui vous appelle peut entendre soit une sonnerie / attente classique selon le paramétrage ; soit une annonce de double appel.
Comment le second appel est géré selon vos réglages ?
Le comportement du deuxième appel dépend aussi des renvois configurés sur votre ligne, notamment du renvoi sur occupation.
- Renvoi immédiat : tous les appels sont renvoyés directement. Vous ne recevez plus les appels sur la ligne.
- Renvoi sur occupation : le deuxième appel peut être renvoyé vers la messagerie ou vers un autre numéro si vous êtes déjà en ligne.
- Renvoi sur non-réponse : l’appel est renvoyé si vous ne décrochez pas après le nombre de sonneries défini.
- Renvoi sur non-joignabilité : l’appel est renvoyé si la ligne ou le terminal n’est pas joignable.
- Renvoi programmé : les appels sont renvoyés selon des horaires ou un calendrier.
- Priorité des renvois : renvoi immédiat > renvoi programmé > renvoi sur occupation / non-réponse / non-joignabilité.
Priorité des renvois : renvoi immédiat > renvoi programmé > renvoi sur occupation / non-réponse / non-joignabilité.
PBU
