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Global Contact Center

GCC – Calendrier de travail : Modification d’une variable de flux

Votre campagne en production fonctionne sur un routage avancé avec un flux de service comportant […]
FAQ
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Global Contact Center

GCC – Email : Utilisation des variables dans les signatures

Afin de faciliter le travail de vos agents, il est possible de créer et de […]
FAQ
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EL’éditeur de flux – Les variables systèmes

Les variables système sont des variables contenant des informations sur une instance GCC. Vous avez […]
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DL’éditeur de flux – Les variables

Les variables vous permettent de déterminer le comportement d’un composant, car elles sont utilisées pour […]
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GCC – Mettre en place le click to call

Dans cet article nous allons décrire comment faire interagir le OneAgentWeb avec une application web […]
FAQ
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GCC – Campagne d’appels sortants : gestion des contacts

Lorsque la gestion des contacts des appels sortants est configurée pour être gérée dans GCC, […]
FAQ
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Global Contact Center

OCas d’usage – Emails : Accusé de réception automatique sur motif spécifique

Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]
FAQ
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Global Contact Center

HLe block « Enqueue »

Le block Enqueue permet de placer l’interaction entrante, quelque soit le média de support (appels, […]
FAQ
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Global Contact Center

GCC – Glossaire

Global Contact Center (GCC) est une des solutions de SFR pour la gestion des centres […]
FAQ