Le centre d'appels
Recherche
CCTransfert d’appel vers un numéro externe depuis le bandeau
Lors du traitement d’un appel entrant, l’agent a la possibilité d’appeler un interlocuteur extérieur à […]
CCBandeau Agent Appel d’un contact dans l’annuaire
Le bandeau agent comporte un annuaire interne implémenté par l’administrateur de la solution. Il permet […]
CCDéconnexion du bandeau agent
Afin que votre solution Call Contact fonctionne au mieux, il y a des habitudes à […]
CCAssociation d’un agent à un groupe
Si votre centre d’appels est organisé en groupes et sous-groupes (Voir l’article ″ Créer un […]
CCCréation d’un groupe
Dans Call Contact, il est possible d’organiser vos agents par groupes. Cette notion permet notamment […]
CCUtilisation d’un formulaire dans le bandeau agent
Les formulaire d’appels sur Call Contact permettent aux agents du centre d’appel de répondre à […]
CCBandeau agent : Utilisation d’un formulaire
Voici comment utiliser au mieux votre bandeau agent dans l’utilisation d’un formulaire sur Call Contact
CCImplémenter une table de routage avec un fichier csv
Vous souhaitez utiliser une table de routage pour gérer vos clients VIP de manière spécifique. […]
CCDéconnexion d’un agent à distance
En cas de besoin Call Contact offre la possibilité de déconnecter un agent à distance, […]