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Call Contact – Bandeau Intégré : l’appel depuis Chrome

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Comment appeler un numéro de téléphone à partir d’une page web GOOGLE CHROME avec le bandeau intégré ?

Pour faciliter le travail des agents et afin de centraliser l’émission d’appels sortants sur l’application Call Contact, il est possible d’associer le protocole « tel » au bandeau de l’agent.

Le protocole tel permet de rendre un numéro de téléphone cliquable, quelque soit l’application consultée sur le poste utilisateur (navigateur Internet, applications de messagerie, etc…). Cela va permettre d’initier un appel sortant depuis l’ordinateur.
Pour cela, le système d’exploitation doit pouvoir détecter quelle application doit gérer l’appel.
La procédure suivante présente comment associer le protocole tel au bandeau Call Contact utilisé depuis le navigateur GOOGLE CHROME.

Prérequis

  • Bandeau intégré Call Contact : installation de la web-extension, connexion agent
  • Prérequis des versions de navigateurs
  • Pour commencer à émettre des appels en utilisant le  protocole tel, installer la web extension sur CHROME (voir article sur l’extension Chrome), et suivre ensuite ces étapes :

    Fleche bas

    CONFIGURATION

    Faire un clic droit sur l’extension(1) puis cliquer sur « Gestion protocole tel » (2) :

    La page explicative s’affiche :

    Cliquer sur l’icône :

    Cliquer sur « Autoriser »(1) puis sur le bouton « OK »(2) :

    Fleche bas

    VERIFICATION

    Pour vérifier que le paramétrage a bien été pris en compte par le GOOGLE CHROME, copier puis coller sur la barre d’adresse d’une fenêtre de CHROME le lien suivant :

    chrome://settings/handlers

    Cette page correspond aux paramètres du navigateur, rubrique « Confidentialité et Sécurité » > « Gestionnaire ». On peut alors vérifier que le protocole tel est associé au bandeau Call Contact :

    Fleche bas

    Test

    La page de gestion de protocole permet de tester un numéro de téléphone.
    Il suffit de renseigner le champ prévu avec les 9 derniers chiffres (1) du numéro de téléphone puis de cliquer soit sur le lien en numérotation international (2), soit sur le lien en numérotation national (3). Cela va déclencher le bandeau Call Contact, en numérotation sortante.

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    Donia

    Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.

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