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Call Contact – Bandeau agent : gestion de la demande de rappel

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Les demandes de rappel peuvent être associées à votre centre d’appel afin de définir la ou les files d’attente compétentes pour le traitement. L’agent dispose d’un lien sur son bandeau pour visualiser toutes les demandes rattachées à sa file et peut initier le rappel à partir de son bandeau.

Le lien apparaît directement sur son bandeau :

La visualisation « Demande de rappel » permet de voir toutes les demandes qui ont été enregistrées dans le script vocal et qui sont rattachées aux files de l’agent.

Il est possible de filtrer les demandes en fonction du motif de la demande de rappel.


Pour traiter une demande, et initier l’appel sortant vers le demandeur, il faut cliquer sur l’icône en forme de téléphone :

Call Contact va alors mettre en relation l’agent et le demandeur sur le numéro spécifié dans la demande (l’agent passe en statut « appel sortant ») :

Une fois le rappel traité (que ce soit avec l’appelant ou par une mise en relation avec un répondeur, par exemple), Call Contact demande à l’agent s’il souhaite fermer ou non la demande de rappel :

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Sandrine

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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