Call Contact
bandeau agent gestion de la demande de rappel
Les demandes de rappel peuvent être associées à votre centre d’appel afin de définir la ou les files d’attente compétentes pour le traitement. L’agent dispose d’un lien sur son bandeau pour visualiser toutes les demandes rattachées à sa file et peut initier le rappel à partir de son bandeau.
Le lien apparaît directement sur son bandeau :
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2021/12/2021-12-13_15h54_22.png)
La visualisation « Demande de rappel » permet de voir toutes les demandes qui ont été enregistrées dans le script vocal et qui sont rattachées aux files dont l’agent a la compétence.
Il est possible de filtrer les demandes en fonction de la file d’attente.
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2021/12/2021-12-13_15h52_57.png)
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2021/12/2021-12-13_15h53_02.png)
![](https://i.pinimg.com/originals/84/01/94/840194e88d250caf08ba05d57a41c99e.png)
Pour traiter une demande et initier l’appel sortant vers le demandeur, il faut cliquer sur l’icône en forme de téléphone :
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2021/12/2021-12-13_17h02_55-1.png)
Call Contact va alors mettre en relation l’agent et le demandeur sur le numéro spécifié dans la demande (l’agent passe en statut « appel sortant ») :
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2021/12/2021-12-13_17h05_24-1.png)
![](https://i.pinimg.com/originals/84/01/94/840194e88d250caf08ba05d57a41c99e.png)
Une fois le rappel traité (que ce soit avec l’appelant ou par une mise en relation avec un répondeur par exemple), Call Contact demande à l’agent s’il souhaite fermer ou pas la demande de rappel :
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2021/12/2021-12-13_17h05_55.png)