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Call Contact – Bandeau agent – Le Web Callback

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Le Web Callback comme les demandes de rappel peut être associé à votre centre d’appel afin de définir la ou les files d’attente compétentes pour le traitement. L’agent dispose d’un lien sur son bandeau pour visualiser toutes les demandes rattachées à sa file et peut initier le rappel à partir de son bandeau.

Dorénavant votre client pourra cliquer sur un bouton Web CallBack depuis votre site internet, et la demande de rappel apparaîtra de la manière suivante : avec la mention « Web callback »

Le lien apparaît directement sur son bandeau :

La visualisation « Demande de rappel » permet de voir toutes les demandes qui ont été enregistrées dans le script vocal ainsi que toutes les demandes de Web Callback passées par votre site internent et qui sont rattachées aux files de l’agent.

En cliquant sur le bouton Web CallBack depuis votre site internet, les internautes vont générer une demande de rappel qui apparaîtra de la manière suivante : avec la mention « Web callback » sur le bandeau agent


Pour traiter une demande, et initier l’appel sortant vers le demandeur, il faut cliquer sur l’icône en forme de téléphone :


Call Contact va alors mettre en relation l’agent et le demandeur sur le numéro spécifié dans la demande (l’agent passe en statut « appel sortant ») :


Une fois le rappel traité (que ce soit avec l’appelant ou par une mise en relation avec un répondeur, par exemple), Call Contact demande à l’agent s’il souhaite fermer ou non la demande de rappel :


Le bandeau agent repasse donc en « Disponible » pour reprendre les appels entrants.

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Mounia

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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