Assistance en ligne

Call Contact – Bandeau agent – Prise d’appel

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L’application bandeau Agent permet au conseiller de se connecter à une ou plusieurs files d’attente, de gérer son état et surtout de répondre aux appels entrants.

Prérequis : être en état « Disponible ».

Le statut de l’agent est affiché sur le bandeau.
Pour recevoir des appels, il faut être en statut « Disponible« .

Un compteur indique le temps écoulé depuis le dernier changement de statut.

Un bouton « Changer de statut » permet de changer le statut de l’agent pour passer en « Pause », par exemple.

Lorsqu’un appel est affecté à l’agent, le bandeau affiche les caractéristiques de l’appel.

– Le temps d’attente de l’appelant s’affiche dans la zone en haut de l’écran
– Numéro du client
– Nom de la file demandée
– Numéro composé

Call contact va faire sonner le poste téléphonique de l’agent qui n’a plus qu’à décrocher pour être mis en relation avec l’appelant.

Une fois que l’appel est établi,

Le temps de conversation s’affiche dans la zone en haut de l’écran.

Les mêmes informations spécifiques de l’appel sont affichées.

– Numéro du client
– Numéro composé par le client.
– Nom de la file demandée

– Le temps d’attente de l’appelant s’affiche à côté des informations de l’appel. Une fois la conversation terminée, il suffit d’appuyer sur le bouton rouge « Raccrocher » pour terminer l’appel.

Le bandeau agent passe alors en « Post appel » ou revient en état « Disponible » en fonction du paramétrage effectué par l’administrateur.

En post-appel, l’agent peut :

–  soit attendre la fin du délai de post-appel pour être de nouveau « Disponible« 
–  soit se remettre immédiatement en état « Disponible » via le bouton
« Changer de statut« 

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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