Call Contact
consulter les enregistrements
Un onglet « Enregistrements » est mis à votre disposition sur votre page Call Contact afin que vous puissiez accéder à l’enregistrement de vos appels entrants et sortants.
En cliquant sur « enregistrement » depuis Call Contact, vous avez accès aux appels entrants ainsi qu’aux appels sortants. Cliquez sur celui que vous souhaitez consulter.
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La liste des enregistrements
La liste des enregistrements s’affiche avec les informations suivantes :
- Le numéro de l’appelant
- Le numéro composé
- L’agent ayant traité l’appel ou la destination
- La file d’attente s’il s’agit d’un appel est transféré sur une file
- La date et l’heure d’enregistrement
- La durée de l’enregistrement
Le bouton « trois points » au bout de la ligne d’enregistrement permet de télécharger ou supprimer un son.
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Pour écouter un enregistrement, positionnez la souris sur l’enregistrement souhaité.
Un bouton « Play » apparaît. Il permet de lire l’enregistrement.
Pendant la lecture du son, un lecteur s’affiche en bas de l’écran :
- Le numéro appelant et le numéro appelé sont affichés
- La date et heure de l’appel
- La file d’attente et l’agent qui a répondu
- La barre de lecture du son permet de passer d’un son à un autre (flèche gauche/droite) et de mettre le son en pause
- La flèche vers le bas permet de télécharger le son au format .Wav
- Le régulateur permet d’augmenter ou de baisser le son lors de l’écoute
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Les filtres
Plusieurs filtres sont mis à votre disposition pour une recherche plus spécifique :
- Le filtrage par période.
2. Par date : vous pouvez sélectionner la date de début et/ou la date de fin.
3. Plus de filtres :
Vous pouvez ainsi filtrer de manière plus spécifique :
- Par file d’attente
- Par agent
- Par numéro composé
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La capacité d’enregistrement
Une icône indique la consommation en espace disque par rapport à la capacité maximum souscrite. Lorsque la capacité maximum est atteinte, les enregistrements les plus anciens sont automatiquement supprimés.
! Une purge automatique des enregistrements à lieu tous les six mois. Il s’agit d’une limite réglementaire.