Assistance en ligne

Call Contact – La déconnexion automatique des agents

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Il est désormais possible, sur Call Contact, de paramétrer une déconnexion automatique des agents .

En activant cette fonctionnalité, si le bandeau agent n’envoie plus d’informations (appels en attente par exemple), l’agent sera alors automatiquement déconnecté au bout du délai que vous aurez spécifié.

Depuis le menu « Centre d’ Appels » – Sous menu « Paramètres »

Fleche bas

Dans le menu « Statuts des agents », paramétrer le temps souhaité en secondes, et ne pas oublier d’enregistrer.

Pour information, la déconnexion automatique est réalisable même si :

  1. L’agent ferme son ordinateur
  2. L’agent active la veille prolongée

Attention : Dans le cas d’une fermeture de la session WINDOWS (sans déconnexion du bandeau agent), l’agent ne sera pas déconnecté automatiquement.

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Mounia

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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