Call Contact – La déconnexion automatique des agents

FAQ 1 décembre 2021 2 minutes de lecture

Sur Call Contact, il est possible de paramétrer une déconnexion automatique des agents.
En activant cette fonctionnalité, si le bandeau agent n’envoie plus d’informations (appels en attente par exemple), l’agent sera alors automatiquement déconnecté au bout du délai que vous aurez spécifié.

Cliquez sur « Centre d’appels » puis « Paramètres » depuis votre page Call Contact.

Dans le menu, sélectionnez « Statuts des agents ».

Cochez l’option « Déconnexion automatique des agents » et indiquez le temps d’inactivité (en secondes) du bandeau avant la déconnexion.

Pour information, la déconnexion automatique est effective, même si :

• L’agent ferme son ordinateur
• L’agent active la veille prolongée

Attention : Dans le cas d’une fermeture de la session WINDOWS (sans déconnexion du bandeau agent), l’agent ne sera pas déconnecté automatiquement.

  !  Une fois vos modifications faites, n’oubliez pas d’enregistrer.