La déconnexion automatique des agents
Sur Call Contact, il est possible de paramétrer une déconnexion automatique des agents.
En activant cette fonctionnalité, si le bandeau agent n’envoie plus d’informations (appels en attente par exemple), l’agent sera alors automatiquement déconnecté au bout du délai que vous aurez spécifié.
Cliquez sur « Centre d’appels » puis « Paramètres » depuis votre page Call Contact.
Dans le menu, sélectionnez « Statuts des agents ».
Cochez l’option « Déconnexion automatique des agents » et indiquez le temps d’inactivité (en secondes) du bandeau avant la déconnexion.
Attention : Le temps d’inactivité ne va commencer à se décompter qu’à partir du moment ou le PC de votre agent va passer en « Veille profonde » et pas avant. S’il dispose d’un ordinateur portable et qu’il ferme le capot de celui-ci, la le décompte commence immédiatement.
Mais les configurations bureautiques possibles des postes des agents pouvant varier d’un client à un autre, voir d’un agent à un autre, nous préconisons fortement de faire des tests de déconnexions automatiques. Le but étant de s’assurer que celle-ci fonctionnera bien comme vous le souhaitez.
! Une fois vos modifications faites, n’oubliez pas d’enregistrer.
