Assistance en ligne

Call Contact – Les événements agents.

FAQ 2 minutes de lecture imprimer

Call contact vous permet de visualiser tous les événements, c’est à dire tous les statuts par lesquels passent les bandeaux de vos agents sur une période donnée.

Pour cela, se rendre dans le menu, sur la gauche de l’écran, et cliquer sur « Appels et événements » puis sur « Evènements Agents »

On retrouve les différents statuts ainsi que le temps passé sur celui-ci pour chacun d’entre eux.

Le résultat peut être filtré par agent et / ou par groupes d’agents.

Une exportation des résultats est possible au format csv, ainsi que le rafraîchissement de la page.

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Sandrine

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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