Un script dit « En production » désigne la version active et opérationnelle d’un scénario de traitement d’appels. Il s’agit du ou des scripts qui, à un instant T, prennent effectivement en charge l’ensemble des appels entrants dirigés vers le ou les numéros spéciaux associés à votre service.
Affichage du script en production
A partir de l’onglet « En production » des scripts, l’application affiche le ou les scripts en production du service.
Pour accéder à l’espace de travail d’un script, il suffit de cliquer sur le bouton « voir » du script souhaité.
Mettre un script en production
Pour pouvoir mettre un script en production, celui-ci doit être « En édition ».
Sélectionnez le menu « Scripts » puis cliquez sur « En édition ».
Tous les scripts en édition vont s’afficher.
Choisissez le script que vous voulez mettre en production en cliquant sur « modifier ».
Une fois le script ouvert, cliquez sur le bouton « Préparer la mise en production » dans la barre d’outils en haut.
Une nouvelle fenêtre s’affiche.
Si votre script vient simplement remplacer un script déjà existant :
- sélectionner la deuxième option.
- puis cliquez sur le bouton « suivant ».
La fenêtre d’informations générales s’affiche.
- Vous pouvez modifier le titre.
- Vous devez sélectionner le script à remplacer.
- Vous pouvez saisir une description.
Une fois les informations saisies, cliquez sur « suivant ».
La fenêtre de confirmation s’affiche :
- Un avertissement vous informe que le n° spécial associé va changer de script.
- Cliquez sur valider pour confirmer la mise en production.
Désormais, vous retrouverez le script de remplacement dans la page « Scripts en production ».
A partir de ce moment-là, c’est ce script qui prendra en charge les appels arrivants sur votre Call Contact.
Call Contact