Votre service d’astreinte, fonctionne en continue. Vos techniciens prennent le relais à heure fixe, les uns à la suite des autres. Et vous avez besoin de prendre le relais de l’un de vos techniciens de façon ponctuelle, comment faire cela facilement ?
Dans notre configuration de départ, nous avons un calendrier d’astreinte :
Et un script distribuant les appels vers vos agents en fonction du calendrier ci-dessus :
Pour effectuer une prise de relais de façon ponctuelle à la place de l’un de vos agents vous disposez de deux possibilités, soit le relais est pris par un autre agent, soit vous avez prévu la prise de relais par un tiers externe à votre équipe.
Si c’est l’un de vos agents qui prend le relais :
Madeleine ne pourra pas assurer l’astreinte du 18 mars, c’est Amalia qui va prendre le relais. Vous trouvez ci-dessous le calendrier de départ :
Il faut donc modifier votre calendrier pour que Madeleine ne soit pas d’astreinte le 18 mars et que ce soit Amalia qui soit d’astreinte à cette date.
Il faut donc modifier les dates d’astreinte de Madeleine :
Il faut ensuite ajouter la soirée d’astreinte à Amalia :
Une fois votre calendrier modifié, il doit se présenter comme suit :
NB : n’oubliez pas d’enregistrer vos modifications
En procédant de la sorte, vous n’aurez pas besoin de modifier votre script, celui-ci appliquera simplement la modification enregistrée dans le calendrier.
Si le relais est pris par un tiers externe à l’équipe.
Dans ce cas, cela implique plus de manipulations et il faut l’avoir prévu à l’avance dans votre script.
Dans votre script en production, vous devez avoir prévu un transfert « relais » inactif (en orange) non relié à votre calendrier.
Madeleine ne pourra pas assurer l’astreinte du 18 mars, ce jour là, il faut donc modifier votre script « en édition ». Il faut créer un connecteur allant du calendrier vers le transfert relais en sélectionnant le choix « Madeleine » et le valider.
Le calendrier est alors connecté au transfert « Relais » et c’est le transfert vers « Madeleine » qui est inactif.
Il suffit alors de mettre ce script en production à la place de celui en cours pour que le 18 mars l’astreinte soit assurée par le relais.
Attention : il faudra remettre le script de départ en production une fois que Madeleine aura repris son astreinte en charge.
Ci-joint l’article indiquant comment effectuer une mise en production d’un script par remplacement.
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