Composition des rapports statistiques
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Les rapports statistiques disponibles dans Call Contact peuvent être envoyés automatiquement à des adresses mails spécifiques. En fonction du type de contenu, les destinataires du mail recevront un fichier zip avec plusieurs fichiers csv.
Numéros composés
Le fichier zip comprend
- un fichier global avec la liste des numéros composés du service.
- un fichier détaillé pour chaque numéro avec le détail des indicateurs par période.
Files d’attente
Le fichier zip comprend
- un fichier global avec la liste des files d’attente du service.
- un fichier détaillé pour chaque file avec le détail des indicateurs par période.
- un fichier détaillé pour chaque file avec le détail des indicateurs par origine.
Agents
Le fichier zip comprend
- un fichier global avec la liste des agents du service.
- un fichier détaillé pour chaque agent avec le détail des indicateurs par période.
Destinations
Le fichier zip comprend
- un fichier global avec la liste des destinations.
- un fichier détaillé pour chaque destination avec le détail des indicateurs par période.
Scénarii
Le fichier zip comprend
- un fichier global avec la liste des actions.
- un fichier détaillé pour toutes les actions dont on comptabilise les sorties.
Liste des appels et évènements
Le fichier zip comprend
- un fichier détaillé des appels entrants.
- un fichier détaillé des appels sortants.
- un fichier détaillé des évènements agents.
