Création d’un nouvel agent
Afin que vos agents puissent prendre en charge vos appels, Call Contact met à votre disposition un bandeau agent. Celui-ci permet de gérer un appel entrant ou sortant avec simplicité et efficacité. Pour cela vous devez créer un bandeau par agent et nous préconisons qu’ils soient nominatifs afin de faciliter notamment les recherches statistiques.
Dans la colonne des menus, cliquez sur « Centre d’appels » puis sur « Agents et groupes », l’interface de paramétrage des agents s’affiche avec la liste des agents existants, vous pourrez ici, modifier voire supprimer les agents existants. Un bouton « Ajouter un agent » permet d’ouvrir un nouveau profil agent.
NB : Le nombre d’agents possibles est fonction du nombre stipulé à la souscription de votre contrat.
Le nouveau profil s’affiche à droite de la liste des agents existants ce qui permet d’avoir à l’écran les éléments nécessaire à la création du nouvel agent.
Votre nouvel agent, s’affiche alors dans la liste des agents à gauche de l’écran.
! L’agent ne reçoit pas de notification, c’est à l’administrateur de lui fournir son login et son mot de passe.
