Le groupement d’appels permet d’assurer la distribution des appels entrants vers une équipe de collaborateurs. Il repose sur un numéro fixe unique servant de point d’entrée pour les appelants. Un des modes de distribution des appels est le mode simultanée.
Dans ce mode les appels tous les postes des collaborateurs appartenant au groupement sonneront en même temps.
Prérequis
- Disposer des droits gestionnaires sur l’Espace Client
- Avoir un groupement d’appels créé
- Avoir des lignes utilisateurs disponibles
Comment paramétrer le mode « simultanée » ?
1. Depuis le Selfcare/PBU, ouvrir le menu « Gérer vos lignes » :
2. Sélectionnez le site ou se trouve le groupement à modifier :
3. Sélectionnez les groupements d’appels
4. Cliquez sur le groupement à modifier
5 cliquer sur le bouton « Modifier » du bloc « Membres »
6. Sélectionner les membres du groupement et valider
7. ouvrir le bloc « Caractéristiques » en cliquant sur le bouton « Modifier »
8. Dans le bloc « Caractéristiques », ouvrir le mode de distribution :
9. Sélectionner le mode « Parallèle » et valider :
Lors du prochain appel, tous les postes des collaborateurs sélectionnés dans la liste sonneront tous ensembles.
PBU
