Afin de garantir le bon fonctionnement de votre Pack Business Unifié (PBU), il est nécessaire de respecter les prérequis techniques relatifs au débit Internet, à la priorisation du trafic téléphonique, au réseau local ainsi qu’au paramétrage du filtrage et du pare-feu.
Il convient également de vérifier la compatibilité de votre environnement avec l’application Webex.
L’accès Internet
Le débit de l’accès Internet
Pour les téléphones
Une communication téléphonique sur IP utilise entre 50 kb/s (codec G729) et 100 kb/s (codecs G711/G722) en débit montant et descendant, protocole inclus. Il est important de porter une attention particulière au débit montant (upload) de la connexion Internet, souvent plus faible que le débit descendant (asymétrie), car il peut devenir un facteur limitant pour la qualité des appels.
Pour le logiciel Cisco Webex
Les appels audio via l’application Cisco Webex nécessitent 80 kb/s minimum pour des communications internes Webex et jusqu’à 100 kb/s pour des appels externes. Les appels vidéo Webex demandent entre 700 kb/s et 1,5 Mb/s selon la qualité.
Pour dimensionner une installation, il faut prévoir environ 200 kb/s pour 5 lignes et 400 kb/s pour 10 lignes, tous codecs confondus.
Ces chiffres sont indicatifs et peuvent varier selon les usages réels.
La priorisation du trafic téléphonique
Selon votre débit disponible et vos usages, il peut être nécessaire de protéger le trafic téléphonique. Pour cela, plusieurs solutions existent :
- Dédier un accès Internet exclusivement à la téléphonie.
- Utiliser une offre SFR Business assurant une priorisation du trafic, comme Box Business, Connect Access ou Connect Plus, qui réservent 30 % de la bande passante aux appels.
- Augmenter le débit Internet si c’est possible.
En cas de doute sur la bande passante ou si ces notions ne sont pas maîtrisées, il est recommandé de consulter un expert ou un installateur.
Le réseau local
Un serveur DHCP doit être mis à disposition pour attribuer des adresses IP LAN aux téléphones.
SFR Business recommande par ailleurs d’utiliser la résolution DNS du fournisseur d’accès du site, car certains DNS publics peuvent ne pas résoudre correctement les noms de domaine SFR.
En cas de dysfonctionnement avec un DNS Public :
– Si votre PBU est en cours de déploiement, contactez votre chef de projet qui demandera une mise à jour.
– Si votre PBU est déployé, contactez le Service Technique par téléphone : au 907 (depuis un mobile SFR) ou au numéro court indiqué sur la facture (généralement 0 805 700 707 ou 0 811 907 907).
Voir via l'Espace Client : Rubrique Assistance > Déclarer un incident > Fixe / Internet.
Filtrage et Firewall
Pour les téléphones
L’accès à Internet des téléphones ne doit pas être filtré. En effet, si un ordinateur passe par une authentification pour se connecter à Internet, les postes ne pourront pas passer par cette authentification.
Pour le logiciel Cisco Webex
Le cas échéant, l’application Webex peut utiliser les paramètres de proxy du système.
Synthèse des flux obligatoirement passants dans un firewall
Si vous utilisez Firewall, les ports suivants doivent être ouverts dans le sens sortant. Certains ports ne sont utiles que pour un service, mais d’autres sont nécessaires aux postes téléphoniques et au logiciel Webex :
| Ports destination | Postes | Webex | Transport | Protocol Service | Description |
|---|---|---|---|---|---|
| 53 | Oui | na | PCP, UDP | DNS | Résolution DNS* |
| 3269 | Oui | Oui | TCP | LADP | Accès à l’annuaire d’entreprise |
| 123 | Oui | Oui | UDP | NTP | Synchronisation de la date et de l’heure |
| 5072, 5073,5074 | Oui | Oui | TCP | SIP/TLS | Signalisation chiffrée des appels |
| 1024 à 65535 | Oui | Oui | UDP | SRTP | Flux Média de transport chiffré des communications voix. Chaque communication établie utilise deux ports sur la plage. Toute cette plage doit impérativement être ouverte car l’affectation des ports pour une communication donnée, est dynamique et ne préjuge pas des numéros de ports utilisés**. |
| 80,8080 | Oui | na | TCP | HTTP | Enregistrement initial des téléphones. Destinations à ouvrir spécifiquement : ▪ Passerelles analogiques Audiocode redirect.audiocodes.com |
| 443 | Oui | na | TCP | HTTPS | Enregistrement initial des téléphones, destinations à ouvrir spécifiquement https:// ▪ Postes et pieuvres Polycom ztp.polycom.com prov.obitalk.com root.pnn.obihai.com ▪ DECT Yealink rps.yealink.com ▪ Postes IP CISCO activate.cisco.com Supervision des postes par SFR acsb2b.sfrbusiness.fr stun-acsb2b.sfrbusiness.fr |
| 3478 | na | Oui | UDP | STUN | Supervision des postes par SFR https://stun-acsb2b.sfrbusiness.fr |
| 443, 444 | na | Oui | TCP | TLS | Signalisation Webex HTTPS |
| 5004,9000 | na | Oui | UDP | SRTP | Partage de contenu audio et vidéo sur l’application Webex et sur les périphériques de conférence. |
| 5004 | na | Oui | TCP | SRTP | Partage de contenu audio et vidéo sur l’application Webex et sur les périphériques de conférence. |
* Toujours vérifier que le Resolver DNS du fournisseur d’accès ou de solution de sécurité référence bien les URL de la solution
** En cas d’utilisation d’un Firewall, veiller à ce que sa configuration ne comporte pas de timer sur ces ports. Si un timer est nécessaire il faut envisager un délai de l’ordre de l’heure, dans le cas contraire, vous augmentez le risque de communications blanches.
Pour aller plus loin, voir l’article sur les environnements compatibles avec l’application Webex.
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