La solution Pack Business Unifié permet de diriger un correspondant vers le service approprié de votre entreprise grâce à un accueil vocal interactif (AVI), qui propose un menu permettant à l’appelant de choisir le bon interlocuteur en fonction de l’objet de son appel.
L’AVI ne comporte pas d’annonce par défaut. Si vous mettez en place un AVI, vous devez créer au moins une annonce d’accueil expliquant à l’appelant vers quel service chaque touche configurée peut renvoyer son appel.
Depuis le menu « Gérer vos lignes », accédez au paramétrage du site concerné.
Dans le site concerné, ouvrir l’accueil vocal interactif et cliquez sur une des lignes associées.
Le paramétrage de l’AVI s’affiche, faites défiler vers le bas jusqu’au champ de l'annonce.
Cliquez sur le déroulant du champ « annonce » pour afficher la fonction « Nouvelle annonce ».
Il est possible d’utiliser une annonce déjà enregistrée ou de télécharger un nouveau fichier audio.
Sélectionnez votre message et cliquez sur le bouton « Ouvrir ».
La nouvelle annonce s’affiche dans le déroulant, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour bien valider votre modification.
Pack Business Unifié