Afin de paramétrer au mieux le routage des appels entrants sur vos lignes PBU il convient de respecter les règles de renvois d’appel et de fonctionnement associées : types de renvois, priorités, destinations autorisées, calendriers, et points de vigilance.
Périmètre
Le champ d’application de ces règles couvre le routage des appels au niveau d’une ligne par l’intermédiaire des renvois d’appel paramétrables sous l’espace client dans « Gérer vos lignes ».
Elle s’applique principalement aux :
- Forfaits fixes
- Lignes mobiles
- Lignes analogiques, pour les renvois compatibles
Il existe également des mécanismes de routage avancé au niveau service, notamment via les groupements d’appels, les règles de distribution, les débordements et les AVI, mais cette procédure reste centrée sur le routage d’une ligne par renvois.
Les types de renvois
On distingue 5 types de renvois d’appels sur une ligne PBU :
- Renvoi immédiat,
- Renvoi sur occupation
- Renvoi sur non-réponse
- Renvoi sur non-joignabilité
- Renvoi programmé
Règles de priorité
Les renvois ne s’exécutent pas tous simultanément.
- Les renvois immédiats sont prioritaires sur tous les autres
=> Puis s’exécutent les renvoi programmés
=> Enfin les renvois sur occupation / non-réponse / non joignabilité
En pratique :
- Si un renvoi immédiat est activé, il prévaut sur tous les autres renvois
- Le renvoi immédiat est exclusif avec le renvoi programmé
- Les renvois occupation / non-réponse / non joignabilité ne s’appliquent que si un renvoi immédiat et /ou un renvoi programmé ne sont pas actifs.
Destinations de renvoi autorisées
Les renvois peuvent pointer vers les destinations suivantes :
- Messagerie vocale
- Numéros géographiques nationaux (01 à 05)
- Numéros non géographiques nationaux (09)
- Mobiles nationaux (06 / 07)
- Numéros courts internes sur 4 à 9 chiffres
- Numéros internationaux de la zone Europe
Destinations interdites pour les renvois
- numéros spéciaux de type 08AB
- numéros courts spéciaux
- internationaux hors Europe
Valeurs par défaut
Le comportement initial des renvois :
| Type de renvoi | État par défaut | Comportement attendu |
|---|---|---|
| Renvoi immédiat | Désactivé | Aucun renvoi automatique des appels |
| Renvoi programmé | Désactivé | Aucun renvoi planifié selon un horaire |
| Renvoi sur occupation | Activé | Renvoi en cas de ligne occupée (vers messagerie) |
| Renvoi sur non-réponse | Activé | Renvoi si l’appel n’est pas répondu (vers messagerie) |
| Renvoi sur non-joignabilité | Activé | Renvoi si le poste est injoignable (vers messagerie) |
Cas particulier : pour un forfait numéro fixe pour ligne mobile, le renvoi immédiat est activé vers le mobile associé, et que les autres renvois ne suivent pas le même modèle standard.
Comportement attendu selon le type de renvoi
| Type de renvoi | Comportement attendu |
|---|---|
| Renvoi immédiat | Tous les appels entrants sont redirigés immédiatement vers la destination définie. Ce renvoi est le plus prioritaire. |
| Renvoi sur occupation | Le renvoi s’active uniquement si la ligne est déjà en communication. |
| Renvoi sur non-réponse | Le renvoi s’exécute après le nombre de sonneries configuré, dans la limite de 10 sonneries. |
| Renvoi sur non joignabilité | Le renvoi s’applique si et seulement si la ligne n’est pas joignable. |
| Renvoi programmé | Le renvoi dépend du calendrier associé et s’applique selon les horaires / jours définis |
Comment paramétrer le routage & renvois sur une ligne PBU ?
1. Depuis le Selfcare/PBU, ouvrir le menu « Gérer vos lignes » :
2. Sélectionnez le site ou se trouve la ligne à modifier :
3. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez modifier :
4. Faites défiler jusqu’au bloc « Renvois d’appels » et cliquez sur « Modifier »
- choisir le type de renvoi
- renseigner une destination autorisée ou renvoyer vers la messagerie
- En cas de renvoi programmé, associer un calendrier
Une fois vos modifications validées, nous préconisons de les tester.
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