Bandeau Agent – Appel d’un contact dans l’annuaire

Le bandeau agent comporte un annuaire interne implémenté par l’[glossary_exclude]administrateur[/glossary_exclude] de la solution. Il permet à l’agent d’appeler facilement un interlocuteur en dehors de la solution Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude], voir de lui transférer un appel entrant.

Dans la barre outils en bas du bandeau, le bouton annuaire permet d’ouvrir ce dernier. Grâce au champ de « recherche des [glossary_exclude]contacts[/glossary_exclude] », il est possible de retrouver rapidement vos contacts en saisissant leur nom ou celui de leur entreprise.

Vous pouvez également trier vos [glossary_exclude]contact[/glossary_exclude] entre ceux qui sont internes à votre société et ceux qui sont externes en cliquant pour les 3 traits encadré ci-dessous.
Chaque [glossary_exclude]contact[/glossary_exclude] interne est accompagné d’un symbole de flèche encadrée placé devant son nom. Ce repère graphique rend l’identification instantanée et évite toute confusion avec les contacts externes.

Une fois votre [glossary_exclude]contact[/glossary_exclude] identifié dans l’annuaire du bandeau agent, la procédure pour initier un appel est simple et rapide. Cliquez sur les trois petits points situés à droite du nom du [glossary_exclude]contact[/glossary_exclude]. Cette action permet d’afficher son numéro. Cliquez sur le symbole du téléphone pour déclencher immédiatement l’appel.

Le bandeau passe alors en statut « Sonnerie sortante », puis en « Communication sortante » dès que votre correspondant décroche.

Au raccroché de l’appel, le bandeau passe en statut « Numérotation sortante« , l’agent peut alors soit attendre la fin du post-appel pour revenir automatiquement en statut « Disponible » ou utiliser la flèche à côté de l’icone du téléphone pour ouvrir les statuts et passer en disponible.