Rapport sur l’historique des interactions des agents
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Les rapports des agents sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée.
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Pour accéder aux accéder aux rapports depuis l’administration de votre Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
- Puis sélectionner le « Rapport sur l’historique des interactions des agents »
Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :
Le rapport sur l’historique des interactions des agents permet d’avoir une liste détaillée des actions de l’agent.
Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous, une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».
| Bloc | Libellé | Description |
|---|---|---|
| 01 | Heure de début | Date et heure du début de l’interaction, inscrite sous le format JJ/MM/AAA HH:MM:SS |
| 02 | Heure de fin | Date et heure de la fin de l’interaction, inscrite sous le format JJ/MM/AAA HH:MM:SS |
| 03 | Agent | Identifiant de connexion de l’agent |
| 04 | Service | Service auquel le rapport fait référence |
| 05 | Direction | Sens de l’interaction |
| 06 | N° Appelant | Numéro de l’appelant ou adresse mail émetteur |
| 07 | Numéro appelé | Numéro de l’appelé ou adresse mail destinataire |
| 08 | Durée de l’interaction | Durée totale de l’interaction |
| 09 | Résultat de l’interaction | Résultat de l’interaction qui a été traitée, rejetée ou abandonnée |
