Global Contact Center
historique des versions
9 minutes de lecture
Vous trouverez les informations de montée de version de la solution GCC et de ses composants.
Mise à jour du 19/03/2024
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| Escript | 10.1.0.0 | Possibilité de créer des scripts dédiés aux téléphones mobiles. (Runner 10.1.x.x nécessaire) |
| Escript | 10.1.0.0 | L’écran de prévisualisation des scripts permet de choisir le type de périphérique d’affichage. |
| Escript | 10.1.0.0 | Possibilité de sélectionner une pièce jointe dans les paramètres de la commande ‘Envoyer un Email’ de l’éditeur d’action. |
Mise à jour du 27/02/2024
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactProvisioning API | 1.6.9 | Filtrage sur les ressources supprimées (agent, campagne …) dans l’historique des interactions. (OneContactPortal) |
| OneContactPortal | 1.6.6 | Amélioration de l’affichage des tableaux Vues Temps Réél. |
| OneContact ReportingAPI | 1.6.12 | Harmonisation des filtres dans les rapports standards. |
Mise à jour du 29/11/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.27.4 | Utilisation des données de contexte. |
| OneContactFlow | 4.27.4 | Utilisation des données de contexte. |
| OneContactAgent | 4.25.3 | Utilisation des données de contexte. |
| AdressBookAPI | 1.6.1 | Amélioration des pastilles d’états des agents. (article à venir |
Mise à jour du 29/08/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.25.3 | Ajout d’une pagination dans les tables de configuration des voix. |
| OneContactPortal | 4.25.3 | Ajout d’un nœud d’interrogation de CIH permettant de récupérer des informations sur le client depuis les flux. |
| OneContactPortal | 4.25.3 | Intégration d’un éditeur de signature. |
| OneContactPortal | 4.25.3 | La duplication d’une compétence duplique aussi les agents et le niveau de compétence associé. |
| OneContact ServerManager | 4.8.296 | Invitation direct dans une conférence. |
| OneAgentWeb | 5.3.263 | Copier/coller d’images dans un Chat. |
Mise à jour du 24/05/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactProvisioning API | 2.35.3 | Ajout d’un nouveau paramètre de configuration pour sauvegarder le dernier état de l’agent. |
| CIHAPI | 1.2.53 | Mise en place d’une notification lors de l’import de fichier clients. |
| OneContactPortal | 4.22.1 | Ajout du nouvel état de l’agent dans la vue en temps réel. |
| OneContactPortal | 4.22.1 | Mise à jour du moteur Microsoft. |
| OneContact ServerManager | 4.8.279 | Ajout de la possibilité de charger des adresses mails pour des campagnes de type « Power » |
Mise à jour du 15/02/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.18.2 | KPI agent : Ajout de l’indicateur non prêt par motif. Exemple : Temps de pause déjeuner/Réunion/pause etc |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Conférence Vidéo/audio : Il sera possible de converser avec un appelant en vidéo |
| OneContactPortal | 4.18.2 | API REST : Il sera possible d’interroger les Webservices en HTTP REST depuis les flux |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Vue temps réel Agents: Il sera possible de filtrer par agent |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Vue temps réel Vue d’ensemble : Il sera possible de filtrer le type de campagne sortante |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Ecoute discrète : L’agent pourra être notifié par une popup lorsqu’il est écouté |
Mise à jour du 22/11/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.15.4 | Rajout de filtres sur les vues en temps réelles Exemple : disponible, occupé, post appel et non prêt. (Article à venir) |
| OneContactAgent | 5.3.254 | Possibilité de partage de fichiers dans le Chat. (Article à venir) |
Mise à jour du 23/08/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| ContactManagementAPI | 2.17.8 | Changement sur l’API version 2.6. Article à venir |
| OneContact ReportingAPI | 1.30.15 | Changement sur l’API version1.15. Article à venir |
Important : Modification de l’affichage des statistiques en temps réel. Voir l’article.
Mise à jour du 23/05/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.9 | Statistiques Temps réel – Vue équipes |
| OneContactPortal | 4.8 | Personnalisation des filtres dans la recherche des contacts pour les campagnes d’appels sortants |
Mise à jour du 22/02/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneContact Portal | 4.5 | NEW | Statistiques temps réel :
Campagne/Canal Audio : Affichage du format international du ou des numéro(s) associé(s) à la campagne Préférences d’affichage : le mode d’affichage par défaut devient « compact » |
| OneContact MessageControl | 4.5.169 | Correction : |
| Statistiques – Cube OLAP | 1.5 | NEW | Traduction
Les indicateurs sont traduits en français (après rafraichissement des données du fichier). Mise à disposition de l’indicateur « Arrived Interaction Count » pour tous les médias. |
Mise à jour du 07/09/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneContact Agent ( OAW ) | 5.3.233 | Amélioration de la présentation des KPI (regroupement par équipe,…) Nouvelle présentation des KPI sur le bandeau agent |
| OneContact Flow | 1.23.0 | Modification du noeud « Menu » : diffusion complète du message Duplication : reprise des speech configuration de l’objet dupliqué |
| OneContact ListManagement | 4.19.8 | Amélioration de performance des API |
| OneContact Portal | 3.39.0 | Possibilité de modifier le nom (login) d’un utilisateur |
Mise à jour du 07/06/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneContact ListManagement | 4.18.8 | Mise en place des compétences par contacs sur campagnes d’appels sortants |
| CIH | 3.23.0 | Amélioration et corrections des services API |
| OneContact ContactManagementAPI | 2.12.2 | Amélioration système de compétences des appels sortants |
| OneContact Login | 3.23.0 | Amélioration des services API |
| OneContact Flow | 1.21.0 | Correction BUG Flows Json |
| OneContact ReportingAPI | 1.22.14 | Les informations Cube et les rapports standards sont maintenant disponibles en français |
Mise à jour du 03/05/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneAgentWeb | 5.3.211 | Ajout du carnet d’adresse externe Amélioration de la gestion des paramètres audio SDK : gestion enregistrement post-transfert |
| OneContact Login | 3.21.0 | Amélioration des services API |
| Speech Adapters | 1.2 | Amélioration et correction (Microsoft, Google, Watson) |
| MonitoringAPI | 1.23.12 | Correction de l’affichage du nom des utilisateurs après filtrage sur les statistiques temps réels Correction rapport ServiceAgents |
| Portal | 3.29 | Traduction des rapports standards Ajout du carnet d’adresses externes Modification de la méthode d’import en masse d’utilisateurs |
| OnePark | 5.4.1 | Corrections pour le STT et TTS |
Mise à jour du 29/03/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| CallControl | 4.8.43 | Correction de bugs sur les interactions de type IM |
| ProvisioningAPI | 2.14.10 | Traduction rapport standards |
| ServerManager | 4.8.183 | Amélioration du comptage des interactions de l’agent pour le paramètre « Max Interactions » |
| OneFlowAPI | 1.19.2 | Amélioration enregistrement client CIH |
| CIH | 3.21 | Amélioration de l’association agent/campagne Accès aux enregistrements des interactions des clients pour les agents |
| MonitoringAPI | 1.22.12 | Amélioration des performances API |
| Portal | 3.26 | Amélioration audit/suivi des logs Possibilité de télécharger tous les fichiers sons d’un répertoire Correction de bugs |
