La fonction « Sonnerie sur plusieurs lignes » permet de faire sonner d’autres lignes en même temps qu’une ligne principale afin d’améliorer la joignabilité et d’éviter de manquer des appels.
Le périmètre est le suivant :
- Il est possible de configurer jusqu’à 5 lignes.
- Les lignes ciblées peuvent être fixes ou mobiles.
- Les numéros doivent être saisis au format international avec le signe « + » (+33 pour la France).
- Les numéros spéciaux ne sont pas concernés par cette fonctionnalité.
Modes de fonctionnement possibles :
Deux logiques de sonnerie peuvent être utilisées selon le besoin métier :
- Mode simultané : toutes les lignes configurées sonnent en même temps que la ligne principale.
- Mode séquentiel : les lignes sonnent les unes après les autres, dans un ordre défini, si la ligne précédente ne répond pas.
Conseil : le mode simultané est adapté lorsque plusieurs personnes peuvent répondre indifféremment ; le mode séquentiel est préférable lorsqu’un ordre de priorité est attendu.
Comment paramétrer la fonction « sonnerie multilignes » ?
1. Depuis le Selfcare/PBU, ouvrir le menu « Gérer vos lignes » :
2. Sélectionnez le site ou se trouve la ligne à modifier :
3. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez modifier :
4. Faites défiler jusqu’au bloc « APPELS ENTRANTS » et cliquez sur « Modifier »
La fonction « Sonnerie sur plusieurs lignes » est modifiable à l’aide du toogle d’activation / désactivation
- Activer la fonctionnalité si elle est désactivée.
- Choisir le mode de fonctionnement souhaité : simultané ou séquentiel.
- Saisir les numéros des lignes à faire sonner au format international (exemple : +336…) et définir l’ordre des lignes si le mode séquentiel est utilisé.
- Cliquer sur « Valider » pour enregistrer les modifications.
Priorités à prendre en compte
La notion de priorité peut désigner deux éléments différents :
- La priorité de sonnerie entre plusieurs lignes lorsque le mode séquentiel est utilisé.
- La priorité des renvois d’appels, qui continue de s’appliquer à la ligne concernée.
Règle de priorité des renvois : : renvoi immédiat > renvoi programmé > renvoi sur occupation / non-réponse / non-joignabilité.
Point d’attention : Vérifiez le paramétrage global des renvois d’appels. Si un renvoi immédiat est actif sur une ligne, il peut empêcher le comportement attendu de la sonnerie multilignes, les appels étant alors redirigés immédiatement.
Lien avec les renvois d’appels
La sonnerie multi lignes doit être analysée en lien avec les différents renvois d’appels disponibles :
• Renvoi immédiat : tous les appels sont redirigés directement vers une autre destination.
• Renvoi sur occupation : utile si la ligne est déjà en communication et qu’un nouvel appel arrive.
• Renvoi sur non-réponse : permet de définir le comportement de l’appel lorsqu’aucune des lignes appelées ne répond dans le délai attendu.
• Renvoi sur non joignabilité : prend le relais si la ligne ou le terminal n’est pas joignable.
• Renvoi programmé : applique un comportement différent selon les jours et horaires définis dans un calendrier.
Nombre de sonneries : dans le cas du renvoi sur non-réponse, le nombre de sonneries configurables est limité à 10.
Sonneries différenciées internes / externes
Pour les lignes fixes, il est possible d’activer une sonnerie différenciée entre les appels internes et les appels externes afin d’identifier plus rapidement la nature de l’appel.
- L’activation se fait dans le bloc « Appels entrants ».
- Le choix concret de la mélodie s’effectue ensuite directement dans les réglages du poste IP.
- Cette fonction peut être utile en complément de la sonnerie multi lignes.
Préconisations de paramétrage
- Toujours vérifier le format international des numéros saisis (+33…).
- Limiter le nombre de lignes configurées aux lignes réellement utiles pour éviter une diffusion trop large des appels.
- Préférer le mode séquentiel si un ordre de priorité est attendu entre collaborateurs.
- Vérifier les renvois actifs avant de conclure à un dysfonctionnement de la sonnerie multi lignes.
- Tester le paramétrage après validation avec un appel réel.
Mémo de synthèse
| Eléments | Information clé | Point de vigilance |
| Sonnerie multi lignes | Permet de faire sonner jusqu’à 5 lignes sur un même appel. | Numéros au format international obligatoire. |
| Mode simultané | Toutes les lignes sonnent en même temps. | Peut générer plusieurs prises en charge possibles. |
| Mode séquentiel | Les lignes sonnent dans un ordre défini. | Vérifier l’ordre de priorité souhaité. |
| Renvois d’appels | Continuent à s’appliquer selon leur logique. | Renvoi immédiat prioritaire sur les autres. |
| Sonnerie différenciée | Distingue appels internes et externes sur ligne fixe. | La mélodie se règle sur le poste IP. |
PBU
